Сделать негатив онлайн: Сделать негатив фото или картинки онлайн
Инверсия цветов для создания интригующих эффектов
Создание оригинальных художественных работ
Инвертированные фотографии показывают изображение мира, но совершенно неожиданным образом. Это делает их идеальными для абстрактной фотографии, фотоколлажей и художественных изображений. Они также могут создать зловещую, жуткую или таинственную атмосферу, что безупречно подходит для эстетики Хэллоуина.
Переделка пленочных негативов
Вы также можете использовать инструмент «Инверсия» в Photoshop, чтобы преобразовать черно-белые пленочные негативы в узнаваемые фотографии. С помощью этого процесса вы можете откорректировать фотографию, как если бы вы делали это в темной комнате, но без использования химикатов. Используйте сканер или цифровую камеру, чтобы запечатлеть нужный негатив, и следуйте инструкциям ниже, чтобы инвертировать изображение в градациях серого и улучшить его контраст и яркость.
Инвертирование фотографий
В Adobe Photoshop цвета можно инвертировать для многих творческих целей.
1. Откройте изображение.
Перейдите в Photoshop и откройте файл фотографии.
2. Добавление нового инвертированного слоя.
Чтобы добавить новый слой, нажмите кнопку на панели слоев и выберите в раскрывающемся меню «Инверсия». Это окно можно также создать, выбрав в верхней строке меню «Слой > Новый корректирующий слой > Инверсия». При этом все цвета на изображении будут зеркально отражены.
3. Создание измерения
При зеркальном отражении фотографии цвета выглядят плоскими. Чтобы исправить это, перейдите в раздел «Слой > Новый корректирующий слой > Уровни». В этом окне можно настроить ползунки уровней для добавления измерения. Можно также добавить и настроить слой «Яркость/Контрастность», чтобы сделать изображение высококонтрастным.
4. Настройте уровни.
Просмотрите гистограмму, чтобы получить представление о полном тональном диапазоне. Переместите ползунки «Тени», «Средние тона» и «Светлые области», чтобы добавить окончательные настройки к фотографии. Здесь можно легко сохранить фотографию в формате PNG, SVG или JPG.
что отвечать недовольным клиентам? Статьи компании Verbox 🛠 Статьи компании Verbox
У человека, который идет на конфликт, есть определенные мотивы. Существует три основных типа недовольных клиентов:
- Первый тип. Человек заведомо не прав. Причина его негатива — личные проблемы или даже плохое настроение. Обычно у такого типа клиентов целью конфликта является желание сбросить с себя негативные эмоции.
- Второй тип. Клиент объективно прав и у него есть основания для конфликта.
- Третий тип. Клиент частично прав, однако на ситуацию он реагирует неадекватно.
Важно понимать, что с каким бы типом клиента вы не столкнулись, необходимо сохранять спокойствие. Раздражение человека вызывает растерянность и раздражение у сотрудника, которому приходится отрабатывать негатив, из-за чего клиент раздражается еще больше.
Шаг первый. Анализ ситуации
Внимательно выслушайте клиента. Узнайте у него, в чем причина недовольства услугами или продуктом. Учтите, что клиент будет раздражен и, скорее всего, будет выражаться весьма эмоционально. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации
Шаг второй. Проявите эмпатию
Клиент должен воспринимать вас не как врага, а как союзника, который поможет решить возникшую проблему. Для этого необходимо сгладить агрессию и негативные эмоции — в этом поможет понимание его проблемы. Увидев, что вы осознаете всю плачевность ситуации, клиент перестанет оказывать давление. В этом вам помогут фразы: «Понимаю вас, мне бы на вашем месте тоже было неприятно», «Я как-то попадал в подобную ситуацию и осознаю, насколько сильно ваше недовольство».
Шаг третий. Извинения
После того, как причина конфликта выяснена и контакт с клиентом установлен, переходите к этому пункту. Извинитесь за доставленные неудобства или потраченное время. Но ни в коем случае не извиняйтесь за продукцию или сервис — так вы признаете их низкое качество.
Важно! при отработке негатива нельзя сразу переходить к извинениям. Сначала нужно по возможности устранить недоброжелательность клиента. Если же извиниться сразу, он не станет вас слушать дальше.
Какова бы ни была причина конфликта, оставайтесь вежливыми, демонстрируйте внимательность и понимание. В ходе отработки негатива важно проявлять сочувствие к клиенту и показать ему, что вы разберетесь в возникшей ситуации. При личном общении не стоит избегать зрительного контакта, а при переписке, например, с помощью онлайн чата, не рекомендуется использовать общие фразы, размытые формулировки: «Спасибо за обращение», «В ближайшее время», «Мы примем соответствующие меры». Соблюдайте правила вежливого общения, обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству.
Если же клиент требует от вас невозможного (например, в эту же минуту вернуть деньги), необходимо твердо, но деликатно показать, что вы не можете выполнить эту просьбу. В качестве аргументов ссылайтесь на статьи Законов РФ или внутренние инструкции вашей организации.
Мы разобрали, как выглядит порядок действий при обращении недовольного клиента. Однако также следует знать, как не нужно вести себя в подобном случае:
- Сохраняйте спокойствие и вежливость. Не отвечайте грубостью на грубость, иначе ситуация усугубится (возникнет эффект «снежного кома»). Помните, что у вас есть еще одна веская причина не опускаться до оскорблений, ведь вы — лицо компании. Одна из важнейших составляющих имиджа — умение достойно отвечать оппоненту. Выходите из конфликтных ситуаций, попутно не создавая новых.
- Не пытайтесь сразу переубедить клиента. Недовольный человек хочет, чтобы его выслушали — поэтому позвольте ему высказаться. Пока оппонент не сделает этого и не выплеснет свой негатив, он не станет слушать ваши аргументы (см. «Шаг 1» и «Шаг 2» нашей инструкции).
- Не пытайтесь казаться слишком невозмутимым. Из-за этого клиенту может показаться, что вам нет до него никакого дела.
Это основные правила отработки негатива. Помните — насколько сложной не казалось бы проблема, из нее есть выход, ведь неразрешимых ситуаций не бывает. Умение слушать оппонента, вежливость и умение донести мысли помогут устранить любой конфликт.
Эмоциональное заражение: как передаются переживания и негатив
Нам кажется, что мы можем контролировать свои эмоции, но действительно ли это так?
Эмоциональное заражение — это явление, в котором настроение одного человека передается другим людям. Психологическое состояние может распространяться как на конкретных личностей, так и на целую группу. Заражение эмоциями происходит только во время контакта людей — личного или виртуального.
Существует множество точек зрения о причинах передачи эмоционального состояния между людьми. Одну из таких высказал психолог Элейн Хэтфилд. По его мнению, заражение эмоциями происходит через автоматическое копирование мимики, голоса, жестов и позы человека. Через неосознанное повторение чужих движений мы постепенно перенимаем те же чувства, что и наш собеседник.
Элейн Хэтфилд считает, что эмоциональное заражение делится на две стадии:
Стадия 1. Мы заимствуем настроение у собеседника. Например, если человек обращается к нам с улыбкой, то мы автоматически улыбаемся ему в ответ.
Стадия 2. Наши эмоции зависят от невербальных средств общения. Рассерженное выражение лица меняет хорошее настроение на плохое.
Также исследование эмоционального заражения проводили психологи Джон Касиопо и Ричард Рапсон. Они считают, что на сознательную оценку людей влияет в большей степени мнение окружающих. Следовательно, на интенсивность эмоционального заражения будут воздействовать следующие факторы: индивидуальная характеристика личности, насколько человек подвержен влиянию, прочные ли отношения в группе.
Резюмируем: Эти два противоположных мнения сводятся к спору о природном и социальном в человеке. Хэтфилд утверждает, что эмоциональное заражение происходит невольно и бессознательно, на уровне сенсорной связи. Касиопо и Рапсон убеждены, что это, наоборот, процесс осмысленный и необходимый для социального сравнения человека с обществом.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучениеЭмоциональное заражение — это хорошо или плохо?
Эмоциональное заражение не является чем-то отрицательным или положительным само по себе. Это часть нашей психики, так как человек является социальным существом. Но результат эмоционального заражения зависит от ситуации. К примеру, если лидер в компании хочет замотивировать и вдохновить сотрудников на работу, то это положительное влияние. Если же человек с помощью эмоций хочет манипулировать другими, то это негативное воздействие на окружающих.
Мы попросили доктора психологии, создателя компании SKILLFOLIO.ru и автора курса про эмоциональный интеллект платформы «Россия — страна возможностей» Викторию Шиманскую рассказать о природе эмоционального заражения.
«Понимание, распознавание эмоций других людей и сопереживание являются одним из ключевых факторов эволюционного развития человека. Эмоциональный интеллект связан с зеркальными нейронами и рядом других систем головного мозга. Он необходим для того, чтобы продуктивно действовать в команде, а это один из важных аспектов выживания, также эффективно проходить обучение.
Почему этот эволюционный механизм сопереживания на самом деле становится разрушительным и превращается в эмоциональное заражение? Тревога и переживания других людей, агрессия и сложные эмоции, которые пришли для того, чтобы дать сигнал о необходимости что-то менять, приводят к паникам, скандалам и к другим неприятным последствиям. Дело в том, что лимбическая система срабатывает быстрее, чем разум успевает обработать информацию, и, соответственно, быстрее передает сигнал телу.
Эмпатия провоцирует несколько составляющих зон головного мозга, в том числе связанных с внутренним эгоистическим переживанием, как бы странно это не звучало. При этом важно осознать факт сопереживания другому человеку, понять, какие эмоции он испытывает и определить причину возникновения эмоционального переживания. Если причина определена правильно, то человек может через эмпатию и комплексные навыки эмоционального интеллекта помочь другому справиться с переживанием и непростой ситуацией. А если фактор развития эмоционального интеллекта не достаточен, то есть переживания остаются на уровне реакции лимбической системы, то сопереживание становится деструктивным действием и переходит в эмоциональное заражение».
Негативные эмоции быстрее передаются другим людям, чем положительные. Но этот факт никак не влияет на людей, обладающих развитым эмоциональным интеллектом. Если вы хотите научиться управлять своими чувствами, противостоять чужому влиянию, правильно реагировать на обратную связь, то посмотрите бесплатный онлайн-тренинг «Тропик эмпатии» Виктории Шиманской. Регистрация на сайте займет меньше 2 минут!
Девятый день Олимпийских игр в Токио. ОНЛАЙН
23:55
Прыгунья в длину из Белоруссии Анастасия Мирончик-Иванова пристыдила свою соотечественницу Кристину Тимановскую из-за ситуации вокруг нее на Олимпийских играх — 2020 в Токио. «Стыдно для спортсменки такого уровня, для спортсменки нашей национальной команды, защищающей честь страны, попасть в такую ситуацию. Все очень расстроены. Я неоднократно наблюдала за ней и прочувствовала на себе тот негатив, который проявлялся в мой адрес. Спортсмены это подтвердят.
Здесь мы наблюдали какое-то ее беспокойство, какое-то хаотическое движение. Что-то ее гложило. Но в тот момент она вела себя тихо, спокойно, не выносила сор из избы. Но потом последовали такие действия, которые очень разочаровали всех нас и всех болельщиков», — рассказала легкоатлетка на канале «Беларусь 1».
close100%
Кристина Тимановская в аэропорту Ханеда, Токио, 2021 год
Issei Kato/ReutersЗаместитель министра иностранных дел Польши Марчин Пшидач заявил, что его страна готова предоставить…
23:38
Заместитель министра иностранных дел Польши Марчин Пшидач заявил, что его страна готова предоставить политическое убежище спортсменке из Белоруссии Кристине Тимановской, отстраненной от Олимпиады.
close
100%
Белорусский прыгун в высоту Максим Недосеков заявил, что рад, что завоевал бронзовую медаль, а…
23:19
Белорусский прыгун в высоту Максим Недосеков заявил, что рад, что завоевал бронзовую медаль, а не золотую. Легкоатлет занял третье место, показав такой же результат, как завоевавшие золото катарец Мутаз Эсса Баршим и итальянец Джанмарко Тамбери (по 2,37 метра). В отличие от соперников у белоруса была одна неудачная попытка на стартовой высоте 2,19 метра.
close
100%
Национальный олимпийский стадион в Токио, на котором состоится церемония открытия Олимпийских игр — 2020
РИА НовостиВсе восемь игроков мужской и женской сборных по баскетболу 3х3 на ОИ-2020 в Токио…
22:59
Все восемь игроков мужской и женской сборных по баскетболу 3х3 на ОИ-2020 в Токио (Япония) получат звания «Заслуженный мастер спорта России». Приказ о присвоении званий подписан министром спорта РФ Олегом Матыциным.
close
100%
Российские спортсменки, члены сборной России (команда ОКР) радуются победе в матче 1/2 финала по баскетболу 3х3 среди женщин между сборными России и Китая на XXXII летних Олимпийских играх в Токио, 28 июля 2021 года
Рамиль Ситдиков/РИА «Новости»Двукратная олимпийская чемпионка по спортивной гимнастике Светлана Хоркина предположила, что…
22:42
Двукратная олимпийская чемпионка по спортивной гимнастике Светлана Хоркина предположила, что у Кристины Тимановской, отстраненной от соревнований в Токио, был план устроить скандал на ОИ-2020.
Двукратная олимпийская чемпионка, семикратная чемпионка мира американка пловчиха Лилли Кинг…
22:26
Двукратная олимпийская чемпионка, семикратная чемпионка мира американка пловчиха Лилли Кинг намекнула на то, что российские пловцы Евгений Рылов и Климент Колесников завоевали свои награды на Олимпийских играх — 2020 в Токио незаслуженно, поскольку не должны были участвовать в соревнованиях.
close
100%
Российские спортсмены, члены сборной России (команда ОКР) Климент Колесников (слева) и Евгений Рылов после финиша в финальном заплыве на 100 метров на спине среди мужчин на XXXII летних Олимпийских играх.
РИА «Новости»Белорусский фонд спортивной солидарности направил в ad hoc отделение Спортивного арбитражного…
22:11
Белорусский фонд спортивной солидарности направил в ad hoc отделение Спортивного арбитражного суда в Лозанне (CAS) заявление об отмене решения об отстранении Кристины Тимановской от участия в Олимпийских играх, сообщает телеграм-канал BSSF.
Чехия предложила визу белорусской легкоатлетке Кристине Тимановской, чтобы она могла попросить…
21:59
Чехия предложила визу белорусской легкоатлетке Кристине Тимановской, чтобы она могла попросить о международной защите, сообщил в Twitter глава МИД республики Якуб Кулганек.
close
100%
Кристина Тимановская в аэропорту Ханеда, Токио, 2021 год
Issei Kato/ReutersА в этой статье мы рассказываем о скандальном высказывании главы Антидопингового…
21:40
А в этой статье мы рассказываем о скандальном высказывании главы Антидопингового агентства США (USADA) Трэвиса Тайгарта, который обвинил Россию в допинге на Играх и потребовал обнародовать результаты всех допинг-тестов. Карен Хачанов красиво ответил американцу.
Вся актуальная информация о попытке депортации Кристины Тимановской со стороны белорусской…
21:20
Вся актуальная информация о попытке депортации Кристины Тимановской со стороны белорусской делегации — в статье «Газеты.Ru»:
Олимпийские чемпионы Игр-2020 в Токио Ламонт Марсель Джейкобс и Джанмарко Тамбери обнялись и…
21:11
Олимпийские чемпионы Игр-2020 в Токио Ламонт Марсель Джейкобс и Джанмарко Тамбери обнялись и поцеловались, закрывшись национальным флагом Италии.
Оба итальянца завоевали золотые медали в один день и практически одновременно. Спринтер Джейкобс выиграл стометровку, а Тамбери поделил награду высшей пробы в прыжках в высоту с Мутазом Эсса Баршимом из Катара.
Олимпийский чемпион в синхронных прыжках из Великобритании Томас Дэйли попал…
20:53
Олимпийский чемпион в синхронных прыжках из Великобритании Томас Дэйли попал в объективы камер во время соревнований на Олимпийских играх — 2020 в Токио. Британец вязал спицами.
close
100%
Российский теннисист Андрей Рублев признался, что считает победу в миксте на Олимпийских…
20:38
Российский теннисист Андрей Рублев признался, что считает победу в миксте на Олимпийских играх более значимым достижением, нежели выход в полуфинал одиночного разряда. «Если говорить серьезно, я нереально благодарен за то, что все так случилось. Благодарен Насте, и что так повезло, и мы завоевали золотую медаль. Я бы выбрал выиграть микст, нежели дойти до полуфинала одиночки и остаться без медали там…
Променял бы свою золотую медаль в миксте на серебро Карена Хачанова в сингле? Я бы оставил золотую медаль себе! Кто вспомнит, в сингле она или в паре? Она же ничем не отличается!» — приводит слова Рублева «Матч ТВ».
close
100%
Анастасия Павлюченкова и Андрей Рублев на церемонии награждения на XXXII летних Олимпийских играх в Токио, 2021 год
Stoyan Nenov/ReutersИсполнительный директор фонда спортивной солидарности Белоруссии Александр Опейкин рассказал…
20:23
Исполнительный директор фонда спортивной солидарности Белоруссии Александр Опейкин рассказал «Газете.Ru», как попытка депортации из Токио легкоатлетки Кристины Тимановской скажется на общем настрое национальной сборной.
«Мне кажется, вся эта ситуация очень плохо повлияет на всех спортсменов, потому что они, как правило, солидарны друг с другом, очень переживают друг за друга. И вот это все создает гнетущий эмоциональный фон», — отметил Опейкин.
close
100%
Международный олимпийский комитет (МОК) взял под контроль ситуацию с попыткой…
20:10
Международный олимпийский комитет (МОК) взял под контроль ситуацию с попыткой насильственной депортации из Японии белорусской легкоатлетки Кристины Тимановской.
Исполнительный директор Фонда спортивной солидарности Белоруссии Александр Опейкин объяснил…
20:00
Исполнительный директор Фонда спортивной солидарности Белоруссии Александр Опейкин объяснил «Газете.Ru», что грозит легкоатлетке Кристине Тимановской на родине.
«Причина попытки депортации была исключительно в этой критике в соцсетях. Белорусский режим воспринимает подобное очень жестко и любую критику пресекает на корню.
Тимановскую начали активно поливать грязью на пропагандистских каналах, госканалах на ТВ. Она поняла, что ей возвращаться в Белоруссию уже опасно. Поняла, что все это может закончиться не просто ее увольнением из национальной команды, а отправкой в тюрьму.
Свободы слова в Белоруссии нет ни в каких сферах — в том числе и в спортивной. Это тоталитарное государство, и сравнение нас с Северной Кореей — уже давно нешуточное», — отметил Опейкин.
close
100%
Кристина Тимановская в аэропорту Ханеда, Токио, 2021 год
Issei Kato/ReutersАлександр Опейкин, исполнительный директор фонда спортивной солидарности Белоруссии, рассказал…
19:49
Александр Опейкин, исполнительный директор фонда спортивной солидарности Белоруссии, рассказал «Газете.Ru», что легкоатлетка Кристина Тимановская будет просить политического убежища и не собирается возвращаться на родину.
Ранее сообщалось, что белорусская делегация сняла спортсменку со всех олимпийских соревнований в Токио и попыталась насильно отправить в Минск за то, что та раскритиковала спортивных чиновников своей страны. Позже СМИ сообщили, что японцы не позволили посадить Тимановскую на рейс и увезли ее в безопасное место.
«Стоит ли ей оставаться в Японии и больше не возвращаться в Белоруссию после такого инцидента? Спортсменке, конечно, нужно просить политическое убежище, потому что режим Александра Лукашенко не прощает такие поступки. Так что она делает все правильно.
Тимановская сама почувствовала большую опасность после того, как увидела себя на госканалах, где ее полили грязью. Тогда она осознала, что возвращаться в Белоруссию нельзя, потому что там тысячи людей сидят в тюрьме. Поэтому она приняла абсолютно правильное решение и будет сейчас просить политического убежища», — сообщил Опейкин.
close
100%
Aleksandra Szmigiel/Reuters
Легкоатлетка Кристина Тимановская заявила, что боится лететь на родину, так как беспокоится…
19:32
Легкоатлетка Кристина Тимановская заявила, что боится лететь на родину, так как беспокоится о своей безопасности, сообщает Tribuna.
close
100%
Белорусскую легкоатлетку Тимановскую перевозят в безопасное место, она намерена подавать…
19:11
Белорусскую легкоатлетку Тимановскую перевозят в безопасное место, она намерена подавать прошение об убежище — спортивное издание «Споцу хоти».
close
100%
Представительница Всеяпонской ассоциации адвокатов по делам беженцев прибыла…
19:02
Представительница Всеяпонской ассоциации адвокатов по делам беженцев прибыла к полицейскому участку в токийском аэропорту Ханэда. Предполагается, что там находится белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская, которую ранее 1 июля тренерский штаб сборной Белоруссии решил вернуть из Токио в Минск.
Фонд спортивной солидарности Белоруссии в своем Telegram-канале сообщает, что съемочная группа…
18:41
Фонд спортивной солидарности Белоруссии в своем Telegram-канале сообщает, что съемочная группа крупнейшего телеканала Японии NHK прибыла в аэропорт Ханеда, чтобы освещать ситуацию с попыткой насильственной депортации белорусской легкоатлетки Кристины Тимановской.
close
100%
Кристина Тимановская в аэропорту Ханеда, Токио, 2021 год
Issei Kato/ReutersБелорусский прыгун в высоту Максим Недосеков, завоевавший бронзовую награду на Олимпийских…
18:30
Белорусский прыгун в высоту Максим Недосеков, завоевавший бронзовую награду на Олимпийских играх — 2020 в Токио, заявил, что с отстраненной от Игр Кристиной Тимановской поступили правильно.
close
100%
Кристина Тимановская в аэропорту Ханеда, Токио, 2021 год
Issei Kato/ReutersБелорусская легкоатлетка Кристина Тимановская назвала вреньем названную НОК причину ее отъезда…
18:18
Белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская назвала вреньем названную НОК причину ее отъезда из Токио.
close
100%
Национальный олимпийский комитет (НОК) Белоруссии сделал официальное заявление по поводу…
18:09
Национальный олимпийский комитет (НОК) Белоруссии сделал официальное заявление по поводу ситуации, сложившейся вокруг легкоатлетки Кристины Тимановской: По заключению врачей, в связи с эмоционально-психологическим состоянием белорусской легкоатлетки Кристины Тимановской тренерским штабом национальной команды по легкой атлетике принято решение о прекращении выступления спортсменки на Играх XXXII Олимпиады. Следовательно, отозвана заявка спортсменки на участие в квалификационных забегах на 200 м и в эстафете 4х400 м.
Российские прыгуны в высоту Михаил Акименко и Илья Иванюк объяснили, почему не смогли…
18:00
Российские прыгуны в высоту Михаил Акименко и Илья Иванюк объяснили, почему не смогли побороться за медали в Токио, заняв шестое и девятое место соответственно.
«Состояние, если честно, было не идеальное. Не знаю, почему. Может, что-то упустил в подготовке. Или сказалась акклиматизация. В общем, на что готов, на то и напрыгал. После того, как закончил выступление, вместе с Ильей Иванюком болели за Макса Недосекова и Баршима», — сказал Акименко.
«По поводу своего выступления скажу так: в квалификации не было ощущения, что я на Олимпиаде, а вот со вчерашнего дня ответственность стала поддавливать. Наверное, это помешало сделать свои прыжки. Будем надеяться, что ситуация в нашей легкой атлетике наладится и на следующие Олимпийские игры отобраться будет проще, чем сюда», — отметил Иванюк.
На Олимпиаде был побит рекорд украинки Инессы Кравец в тройном прыжке, которая она установила…
17:45
На Олимпиаде был побит рекорд украинки Инессы Кравец в тройном прыжке, которая она установила еще в 1995 году, — 15,50 м.
Представительница Венесуэлы Юлимар Рохас превзошла достижение украинки — она прыгнула на 15 м 67 см и завоевала золото на летних Олимпийских играх — 2020 в Токио.
close
100%
Венесуэльская легкоатлетка Юлимар Рохас
Global Look PressБелорусский политик Павел Латушко высказался о причинах возможной депортации его…
17:30
Белорусский политик Павел Латушко высказался о причинах возможной депортации его соотечественницы легкоатлетки Кристины Тимановской из Токио в Минск.
«Я обращаюсь к белорусской диаспоре в Японии. Ко всем представителям мировых СМИ, которые сейчас освещают Олимпийские игры. В связи с тем, что легкоатлетка Кристина Тимановская выступила с критикой национальной сборной, личным указанием Лукашенко принято решение ее эвакуировать, вывезти за пределы Токио. Вернуть в Белоруссию. Ее будут сопровождать три человека спортивного телосложения. Очень важно оказать нашей белоруске помощь. Она просто высказала свою позицию», — заявил политик в своем Telegram-канале.
close
100%
Aleksandra Szmigiel/Reuters
Легкоатлетка Тимановская назвала «враньем» официальные сообщения белорусской делегации…
17:15
Легкоатлетка Тимановская назвала «враньем» официальные сообщения белорусской делегации о том, что ее якобы собираются отправить из Токио по той причине, что она находится в нестабильном физическом и моральном состоянии. Об этом девушка написала в своем Instagram. Таким образом, спортсменка настаивает на том, что ее высылают за критику спортивных чиновников Белоруссии.
close
100%
Белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская, которую собственная делегация насильно выгоняет…
17:00
Белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская, которую собственная делегация насильно выгоняет с Игр, обратилась за помощью в Международный олимпийский комитет (МОК). В организации начали изучать ситуацию. Может быть, все-таки удастся добиться того, чтобы спортсменка выступила завтра на дистанции 200 м?
«МОК ознакомился с сообщениями в СМИ, изучает ситуацию и обратился в Национальный олимпийский комитет (НОК) за объяснениями», — цитирует заявление комитета ТАСС.
Напомним, Тимановская раскритиковала белорусских спортивных чиновников в Instagram за то, что те без предупреждения поставили ее бежать эстафету 4х400 м, на которой она не специализируется. По словам Тимановской, к этому привел тот факт, что ранее эти же чиновники не проследили за тем, чтобы девушки, готовящиеся к этой дистанции, сдали нужное количество тестов. В итоге в составе образовалась дыра.
За такую критику белорусская делегация решила выслать спортсменку из Токио накануне ее коронной дистанции.
Награждение российских теннисистов, взявших золото и серебро в миксте, получилось очень…
16:45
Награждение российских теннисистов, взявших золото и серебро в миксте, получилось очень красочным.
Гимнастка Ангелина Мельникова объяснила, почему плохо выступила на брусьях, соскочив…
16:30
Гимнастка Ангелина Мельникова объяснила, почему плохо выступила на брусьях, соскочив с жерди в невинной ситуации, и заняла последнее, восьмое место. Также девушка стала пятой в опорном прыжке.
«День для меня прошел очень плохо. Не могу объяснить, из-за чего… Тело было готово, возможно, всему виной эмоциональный спад. Довольна, что пыталась исполнить сложный опорный прыжок, и он у меня более-менее нормально получился.
В брусьях не удалось начало. Уже второй элемент пошел как-то не так, ошибка странная. Естественно, дальше все также не задалось», — отметила спортсменка.
close
100%
Ангелина Мельникова выступает в опорном прыжке на Играх в Токио
ReutersАнастасия Ильянкова, которая принесла России единственную медаль в гимнастике сегодня…
16:15
Анастасия Ильянкова, которая принесла России единственную медаль в гимнастике сегодня на фоне слабых выступлений Никиты Нагорного и Ангелины Мельниковой, прокомментировала свой результат:
«Очень счастлива! Вот что могу сейчас сказать. Если бы перед Играми знала, что завоюю серебро, была бы довольна. Для меня оно на вес золотой медали.
Больше всего сложностей доставило ожидание. А золото девочек в командном многоборье меня мотивировало. Когда они вернулись с наградами, захотелось и себе такую, настроение сразу поднялось, появилось сильное желание чисто сделать свою программу. И мне это удалось».
close
100%
Российская гимнастка Анастасия Ильянкова
РИА НовостиВ прыжках в высоту россияне, к сожалению, остались без медалей .
16:00
В прыжках в высоту россияне, к сожалению, остались без медалей.
Михаил Акименко занял шестое место с результатом 2,33 м, а Илья Иванюк — девятое (2,30 м).
Однако на Играх произошла радостная сенсация: олимпийскими чемпионами стали сразу два человека — итальянец Джамарко Тамбьери и катарец Мутаз Баршим, показавшие одинаковый результат 2,37 м. Судьи совещались, решая, надо ли заставлять их перепрыгнуть, но потом решили отдать золото обоим.
close
100%
Легкоатлет Илья Иванюк
РИА НовостиТакже Хачанов прокомментировал заявление главы USADA Трэвиса Тайгарта, который призвал…
15:45
Также Хачанов прокомментировал заявление главы USADA Трэвиса Тайгарта, который призвал обнародовать результаты допинг-тестов российских олимпийцев и заявил, что Россия якобы по-прежнему употребляет допинг и скрывает мошенничество. Также Тайгарт считает, что лишение флага и гимна на два года — слишком слабое наказание для России.
«Это политическая фигня, которая происходит достаточно давно. Не хочу быть замешанным в ней. Я четко знаю, что у меня все чисто.
Мне неприятно, что в других видах говорят про допинг у нас. У меня лично был рекорд — сдал 36 или 38 допинг-проб в 2018 году. Я чист, скрывать мне нечего. Если все хотят это обнародовать, я спокойно могу это обнародовать.
Весь негатив, который складывается вокруг российских атлетов, — это реально обидно. Но надеюсь, что в ближайшее время все поменяется, потому что это невыносимо», — цитирует Хачанова Sport24.
close
100%
Российский теннисист Карен Хачанов в финальном матче мужского одиночного разряда против Александра Зверева (Германия) на теннисном турнире XXXII летних Олимпийских игр в Токио, 2021 год
Edgar Su/ReutersКарен Хачанов тем временем прокомментировал свое поражение в финале одиночного разряда от немца…
15:30
Карен Хачанов тем временем прокомментировал свое поражение в финале одиночного разряда от немца Александра Зверева.
«Зверев провел выдающийся матч. Я был хорошо готов, удачно провел предыдущие матчи, в которых показал хороший теннис. Но сегодня мой соперник был лучше. Мы давно не встречались, а в предыдущих двух матчах я победил. Однако у каждой игры свой сценарий.
Сегодня он лучше подавал, а я не нашел достойного ответа. Олимпийские игры для меня стоят в одном ряду с турнирами «Большого шлема», поэтому я здесь, и постарался подойти к Токио в хорошей форме.
Если бы в детстве мне сказали, что я буду играть в олимпийском финале, это был бы предел мечтаний. Но человек всегда хочет большего. У меня серебро, но я хотел стать чемпионом. Постараюсь сделать это на следующих Играх», — цитирует Хачанова пресс-служба Олимпийского комитета России (ОКР).
close
100%
Российский теннисист Карен Хачанов в финальном матче мужского одиночного разряда против Александра Зверева (Германия) на теннисном турнире XXXII летних Олимпийских игр в Токио, 2021 год
Алексей Филиппов/РИА «Новости»Российские теннисисты Анастасия Павлюченкова и Андрей Рублев завоевали золото в миксте.
15:15
Российские теннисисты Анастасия Павлюченкова и Андрей Рублев завоевали золото в миксте. В финале спортсмены победили соотечественников Елену Веснину и Аслана Карацева со счетом 6:3, 6:7 (5:7), 13:11. Продолжительность матча составила 1 час 55 минут. Это первые золотые медали в истории России в смешанном разряде.
close
100%
Анастасия Павлюченкова и Андрей Рублев (теннис, микст)
ReutersРоссийские рапиристы проиграли французам в финале командного турнира.
14:59
Российские рапиристы проиграли французам в финале командного турнира. Сборная России, в состав которой вошли Бородачев и Кирилл Бородачевы, Тимур Сафин и Владислав Мыльников, уступила со счетом 28:45.
Французские фехтовальщики обыгрывают россиян со счетом 28:21 . Идет шестая партия.
14:38
Французские фехтовальщики обыгрывают россиян со счетом 28:21. Идет шестая партия.
Россиянка Анастасия Ильянкова завоевала серебро в выступлениях на брусьях в финале…
14:25
Россиянка Анастасия Ильянкова завоевала серебро в выступлениях на брусьях в финале Олимпиады! Ее оценка — 14,833 балла. Поздравляем девушку с этой медалью! В командном многоборье она не участвовала, так что ее единственным шансом взять награду были финалы на отдельных снарядах, — и она воспользовалась этим шансом.
Золото взяла непревзойденная бельгийка Нина Дерваль. Ее оценка — 15,200 балла. Бронза досталась американке Сунисе Ли, хотя она выступила провально для своего уровня — 14,500 балла.
Жаль, что россиянка Ангелина Мельникова сдалась посреди выступления и соскочила с брусьев в абсолютно невинной ситуации. Вполне могла бы обходить Сунису Ли и быть бронзовым призером, а в итоге заняла последнее, восьмое место — 13,066 балла.
После трех партий российские рапиристы проигрывают французам со счетом 8:15.
14:08
После трех партий российские рапиристы проигрывают французам со счетом 8:15.
Российский боксер Иван Верясов проиграл казахстанцу Камшыбеку Кункабаеву в четвертьфинале…
14:05
Российский боксер Иван Верясов проиграл казахстанцу Камшыбеку Кункабаеву в четвертьфинале олимпийского турнира в Токио в весовой категории свыше 91 кг.
Павлюченкова и Рублев взяли первый сет со счетом 6:3.
14:00
Павлюченкова и Рублев взяли первый сет со счетом 6:3.
close
100%
Алексей Филиппов/РИА «Новости»
Белорусский фонд спортивной солидарности сообщает, что легкоатлетку Кристину Тимановскую насильно…
13:55
Белорусский фонд спортивной солидарности сообщает, что легкоатлетку Кристину Тимановскую насильно вывозят из Токио. Представители национальной команды депортируют легкоатлетку, ей срочно купили билет на самолет. Ранее Тимановская раскритиковала белорусских спортивных чиновников.
Сейчас стартует финал командных соревнований по рапире, где Россия сражается с Францией…
13:50
Сейчас стартует финал командных соревнований по рапире, где Россия сражается с Францией. Следить за битвой за золото можно в нашем онлайне:
Женская сборная России по водному поло обыграла команду Японии в заключительном матче…
13:35
Женская сборная России по водному поло обыграла команду Японии в заключительном матче группового этапа. Встреча завершилась со счетом 20:16 (5:5, 7:3, 6:4, 2:4). Российская команда с пятью очками заняла третье место в группе и вышла в плей-офф олимпийского турнира. Соперник по 1/4 финала станет известен позднее.
Британский гимнаст Макс Уитлок стал олимпийским чемпионом по выступлению на коне. Его…
13:30
Британский гимнаст Макс Уитлок стал олимпийским чемпионом по выступлению на коне. Его оценка — 15,583 балла. Это вторая олимпийская победа Уитлока подряд на коне и третья — в целом.
Серебро — у Ли Чи Кая (Тайвань) — 15,400 балла.
Бронза — у Кайи Казумы (Япония) — 14,900.
К сожалению, россиянин Давид Белявский остался на четвертом месте: он получил 14,833 балла, и до бронзы не хватило всего 0,067.
Стартовала финальная встреча теннисного турнира в миксе. Россияне Анастасия Павлюченкова и…
13:20
Стартовала финальная встреча теннисного турнира в миксе. Россияне Анастасия Павлюченкова и Андрей Рублев сыграют против соотечественников Елены Весниной и Аслана Карацева.
Нагорный подвел итоги своего выступления в вольных упражнениях.
13:12
Нагорный подвел итоги своего выступления в вольных упражнениях.
«Эмоции интересные, непонятные какие-то. Я не рисковал, а выходил и делал ту программу, которую готовил, мой именной прыжок изначально в нее входил. Много можно найти всяких следствий, но сейчас уже ничего не сделаешь, разве что на будущее применить. Грустно. Облажался я сегодня. Здесь нужно собраться и достойно выступить в оставшиеся два дня», — сказал Нагорный.
close
100%
Российский гимнаст Никита Нагорный на Олимпийских играх в Токио
Global Look PressРоссийский боксер Глеб Бакши победил Дэррелла Валсэйнта-младшего из Гаити и вышел…
13:05
Российский боксер Глеб Бакши победил Дэррелла Валсэйнта-младшего из Гаити и вышел в полуфинал Олимпиады! Он состоится 5 августа в 09.18 мск. Противник — бразилец Хеберт Соуса.
close
100%
Глеб Бакши
https://ruspekh.ruЛилия Ахаимова прокомментировала свое шестое место в финале опорного прыжка.
12:55
Лилия Ахаимова прокомментировала свое шестое место в финале опорного прыжка.
«Эмоции хорошие, но хотелось прыгнуть получше. В первой попытке немного не удалось приземление, а вот второй довольна. Что касается оценок, финал всегда судят строже. Значит, я не прыгнула на более высокую оценку.
Что касается дальнейшей карьеры и октябрьского чемпионат мира, этот вопрос пока абсолютно открыт. Мне нужно хорошо подумать, посмотреть как пройдет восстановление, что будет со здоровьем.
От Олимпийских игр у меня остались только положительные эмоции. Я прошла долгий путь, тяжело отбиралась в эту замечательную команду и завоевала главную медаль — командное «золото», — цитирует Ахаимову пресс-служба Олимпийского комитета России (ОКР).
close
100%
Российская гимнастка Лилия Ахаимова на Олимпиаде в Токио
ReutersКарен Хачанов проиграл в финале теннисного турнира Олимпиады немцу российского происхождения…
12:40
Карен Хачанов проиграл в финале теннисного турнира Олимпиады немцу российского происхождения Александру Звереву в двух сетах — 3:6,1:6. Жаль, что напряженной борьбы не получилось. Тем не менее поздравляем Хачанова с серебряной медалью Олимпийских игр!
close
100%
Российский спортсмен, член сборной России (команда ОКР) Карен Хачанов
Владимир Песня/РИА «Новости»Бразильянка Ребека Андраде стала олимпийской чемпионкой в опорном прыжке с результатом…
12:35
Бразильянка Ребека Андраде стала олимпийской чемпионкой в опорном прыжке с результатом 15,083 балла. Серебро — у американки Микайлы Скиннер (14,916). Бронза — у южнокореянки Йо Сежонг (14,733). Поздравляем всех девушек!
Россиянки Ангелина Мельникова и Лилия Ахаимова заняли лишь пятое и шестое место соответственно. Оценка Мельниковой — 14,683 балла, Ахаимовой — 14,666 балла.
Жаль, Ахаимова специализируется на опорном прыжке и лучше всех выступила на этом снаряде в многоборье. От нее ждали медали сегодня, но не вышло.
close
100%
Боксер Андрей Замковой завоевал бронзу в весовой категории до 69 кг! Он принес сборной…
12:25
Боксер Андрей Замковой завоевал бронзу в весовой категории до 69 кг! Он принес сборной России 39-ю медаль Игр.
close
100%
Несколько десятков жителей Японии вышли на протест против Олимпиады к теннисному парку…
12:00
Несколько десятков жителей Японии вышли на протест против Олимпиады к теннисному парку, где в эти минуты проводится матч между Хачановым и Зверевым. Толпа скандирует «Остановите Олимпиаду».
close
100%
Олимпийские кольца в Токио во время Игр-2020
ReutersГлава МОК встал на защиту российских атлетов.
11:55
Глава МОК встал на защиту российских атлетов. «Они, как и все другие атлеты, принимающие здесь участие, прошли все квалификации и тесты. Поэтому россияне имеют право на соответствующее обращение. Олимпийский комитет России тут полностью уважает санкции, которые были приняты Всемирным антидопинговым агентством WADA», — цитирует Баха немецкое агентство DPA.
close
100%
Президент МОК Томас Бах
ReutersНикита Нагорный занял седьмое место в вольных упражнениях!
11:45
Никита Нагорный занял седьмое место в вольных упражнениях!
Золото досталось представителю Израиля Артему Долгопяту! Его оценка — 14,933 балла. Серебро — у испанца Рейдерли Сапаты. Он тоже получил 14,933 балла, но проиграл по сложности, поэтому по дополнительным показателям стал лишь вторым. Бронзовым призером стал китаец Сяо Жотэн (14,766 балла).
close
100%
Российский спортсмен, член сборной России (команда ОКР) Никита Нагорный
Григорий Сысоев/РИА «Новости»В Госдуме прокомментировали заявление президента Антидопингового агентства США (USADA) Трэвиса…
11:40
В Госдуме прокомментировали заявление президента Антидопингового агентства США (USADA) Трэвиса Тайгарта о российском спорте. Ранее функционер заявил о необходимости обнародовать результаты тестирования всех российских спортсменов.
«Тайгарт известен своими антироссийскими взглядами. Наши спортсмены не дают ему покоя. Когда проблемы возникают у американских спортсменов, то он тихонечко молчит и начинает придумывать разные терапевтические исключения. Ему надо навести порядок в своих лигах. У них разрешены препараты, которые запрещены во всем цивилизованном спортивном мире», — цитирует депутата Дмитрия Свищева «Спорт-Экспресс».
close
100%
Депутат Дмитрий Свищев
Федор Успенский/ «Спорт-Экспресс»Легкоатлетка Дарья Клишина получила серьезную травму.
11:30
Легкоатлетка Дарья Клишина получила серьезную травму. Специалисты выявили подозрение на надрыв мышцы задней поверхности бедра. Спортсменка будет отправлена на дополнительное обследование, сообщает РИА «Новости».
close
100%
Российская легкоатлетка Дарья Клишина
Dylan Martinez/ReutersГлавный тренер мужской сборной России по волейболу Туомас Саммелвуо подвел итоги группового…
11:20
Главный тренер мужской сборной России по волейболу Туомас Саммелвуо подвел итоги группового этапа.
«Мы заняли первое место в группе, и это очень здорово. Классный результат, который, правда, ничего не значит в четвертьфинале. Поэтому необходимо готовиться, оценивать расписание и улучшать игру: решать, как действовать в атаке и защите», — цитирует специалиста пресс-служба ОКР.
close
100%
Мужская сборная России по волейболу в матче против Бразилии на Олимпийских играх в Токио
ReutersНагорный выступил первым и набрал 13,066 балла. Смотрим за остальными атлетами.
11:10
Нагорный выступил первым и набрал 13,066 балла. Смотрим за остальными атлетами.
close
100%
Российский спортсмен, член сборной России (команда ОКР) Никита Нагорный выступает с вольными упражнениями в мужском индивидуальном многоборье на соревнованиях по спортивной гимнастике на XXXII летних Олимпийских играх, 28 июля 2021 года
Григорий Сысоев/РИА «Новости»Скандал в дзюдо!
11:05
Скандал в дзюдо! Два грузинских дзюдоиста были исключены из соревнований на Олимпийских играх — 2020 в Токио из-за нарушения коронавирусных протоколов, сообщает агентство Kyodo.
По информации источника, спортсмены, чьи имена не разглашаются, покинули олимпийскую деревню для осмотра достопримечательностей. В СМИ сообщали, что два серебряных медалиста по дзюдо были замечены на Токийской телебашне.
close
100%
Инал Тасоев (Россия) и Гурам Тушишвили (Грузия) в поединке за золотую медаль на соревнованиях по дзюдо среди мужчин в весовой категории свыше 100 кг на II Европейских играх в Минске
РИА НовостиСовсем скоро начнутся вольные упражнения среди мужчин, где российский гимнаст Никита Нагорный…
10:55
Совсем скоро начнутся вольные упражнения среди мужчин, где российский гимнаст Никита Нагорный поборется за свою третью медаль Токио-2020. Следить за ходом текстовой онлайн-трансляции можно здесь.
close
100%
Алексей Филиппов/РИА «Новости»
Глава Олимпийского комитета России (ОКР) Станислав Поздняков рассказал о причинах критических…
10:50
Глава Олимпийского комитета России (ОКР) Станислав Поздняков рассказал о причинах критических высказываний иностранцев в адрес российских спортсменов.
«Причина нападок очевидна – это успешное выступление в Токио наших атлетов. Спикеры эти предполагали, что наши не смогут без допинга, а они доказали обратное. И это лучший ответ на нападки», — цитирует Позднякова РИА «Новости».
close
100%
Первый вице-президент Олимпийского комитета России (ОКР) Станислав Поздняков
РИА НовостиА сейчас все внимание на центральный корт!
10:35
А сейчас все внимание на центральный корт!
Карен Хачанов начинает битву за золото Олимпийских игр в мужском одиночном разряде. Противостоять ему будет немец Александр Зверев, выбивший в полуфинале первую ракетку мира Новака Джоковича.
Россиянка Мария Полякова осталась без медали в соревнованиях по прыжкам в воду…
10:30
Россиянка Мария Полякова осталась без медали в соревнованиях по прыжкам в воду с трехметрового трамплина.
В финале наша спортсменка показала десятый результат. Победу одержала китаянка Тинмао Ши.
Пока мы следили за волейбольными разборками, Дмитрий Губерниев вступил в спор…
10:20
Пока мы следили за волейбольными разборками, Дмитрий Губерниев вступил в спор с главным тренером сборной России по плаванию Сергеем Чепиком.
«С такой командой вы проиграли все что можно. Вместо 15 медалей, забрали 5. Мы видели в эстафете на 400 метров 7-е место. Не рассказывайте нам сказки, у нас команда с потенциалом как у «Барселоны». Скажите честно: «Да — хотели, да — не получилось». Мы все переживаем за плавание, а вы нам сказки рассказываете», — сказал журналист в видео, опубликованном на YouTube-канале Павла Лысенкова.
Губерниев отметил, что тренерский штаб провалил подготовку кролистов к Олимпиаде.
«Нет, не провалена. Почему вы так говорите? У вас других слов нет? Найдите нормальные слова. То, что вы льете в СМИ, когда команда проигрывает — это нонсенс», — ответил Чепик.
close
100%
Дмитрий Губерниев
Евгений Одиноков/РИА «Новости»А вот пляжницам порадовать российских поклонников волейбола не удалось. Пара Маккрогузова / Холомина…
10:10
А вот пляжницам порадовать российских поклонников волейбола не удалось. Пара Маккрогузова / Холомина сенсационно уступила представительницам Латвии на стадии 1/8 финала.
Российские волейболисты завершили групповой этап победой над командой Туниса со счетом 3-0…
09:57
Российские волейболисты завершили групповой этап победой над командой Туниса со счетом 3-0 (25:20, 25:22, 25:16). Команда заняла первое место и вышла в плей-офф турнира.
close
100%
Российский волейболист Дмитрий Волков на Олимпийских играх в Токио
ReutersО допинге в российском спорте высказались в британском парламенте. Член…
09:34
О допинге в российском спорте высказались в британском парламенте. Член консервативной партии Великобритании Тобиас Эллвуд недоволен тем, что России разрешили выступить на Олимпиаде. «Если вы собираетесь наказать страну за нарушение правил, то вся страна должна это почувствовать, поэтому нужно увидеть, чтобы наказание сработало. То, что cейчас происходит в Токио, — это то, что Россия избегает наказания, выступая на Олимпиаде в другой форме», — приводит слова Эллвуда The Telegraph.
Французский боксер Мурад Алиев около часа просидел у ринга в знак протеста против…
09:07
Французский боксер Мурад Алиев около часа просидел у ринга в знак протеста против решения судей, которые дисквалифицировали его во втором раунде четвертьфинального боя в весе свыше 91 кг.
close
100%
Французский боксер Мурад Алиев
РИА НовостиРоссийские волейболисты взяли первый сет матча против команды Туниса — 25:20.
08:58
Российские волейболисты взяли первый сет матча против команды Туниса — 25:20.
В финале российские рапиристы встретятся со сборной Франции. Сражение начнется в 13.30 мск.
08:51
В финале российские рапиристы встретятся со сборной Франции. Сражение начнется в 13.30 мск.
Мужская сборная России по фехтованию на рапирах вышла в финал олимпийского турнира.
08:50
Мужская сборная России по фехтованию на рапирах вышла в финал олимпийского турнира. В полуфинале россияне обыграли сборную США со счетом 45:41
На Олимпийском стадионе в Токио продолжаются соревнования по легкой атлетике…
08:30
На Олимпийском стадионе в Токио продолжаются соревнования по легкой атлетике. Представительница Китая Лицзяо Гун завоевала золото в толкании ядра. Серебряным призером стала американка Рейвен Сондерс. Бронза досталась новозеландке Валери Адамс. Легкая атлетика. Олимпийские игры. Токио, Япония. Женщины. Толкание ядра 1. Лицзяо Гун (Китай) — 20,58. 2. Рейвен Сондерс (США) — 19,79. 3. Валери Адамс (Новая Зеландия) — 19,62.
Retweet these Olympic medals for luck! #YourTeam #Tokyo2020 #Olympics pic.twitter.com/LAzjTumPid
— Olympics (@Olympics) July 24, 2021
После комбинированной эстафеты 4х100 м российский пловец Евгений Рылов обратился к подписчикам…
08:18
После комбинированной эстафеты 4х100 м российский пловец Евгений Рылов обратился к подписчикам. «Это была хорошая гонка! Парни, спасибо! Я рад быть частью команды. Не получилось проплыть так хорошо, как я хотел, но я старался. Спасибо большое всем за поддержку, это важно. Впереди еще много всего интересного!» — написал Рылов. Напомним, что сборная России по итогам заплыва заняла четвертое место.
А через 20 минут наша волейбольная дружина выйдет на площадку, чтобы сразиться со сборной…
08:00
А через 20 минут наша волейбольная дружина выйдет на площадку, чтобы сразиться со сборной Туниса! От исхода этой встречи зависит итоговое место нашей сборной в группе.
Дарья Клишина поедет в больницу после проверки на допинг.
07:45
Дарья Клишина поедет в больницу после проверки на допинг. «В медцентр к Дарье пришел офицер допинг-контроля. Теперь она отправится в поликлинику только после сдачи пробы», — говорится в заявлении.
Россиянка не смогла пробиться в финал соревнований.
В первых двух попытках россиянка совершила заступ. В третьей попытке Клишина прервала разбег из-за травмы ноги.
Боксер Хатаев заявил, что не считает себя проигравшим в полуфинале олимпийского турнира…
07:35
Боксер Хатаев заявил, что не считает себя проигравшим в полуфинале олимпийского турнира до 81 кг. «Я уверен, что стал победителем. С решением судей не согласен. Первый раунд они отдали мне, второй британцу. Но в третьем раунде я нанес больше ударов, а Уиттакер просто держал и бегал, ничего не делал.
Третье место — хороший результат. Я доволен, но изначально была цель победить на Играх. С олимпийским боксом на этом заканчиваю, дальше буду выступать в профессиональном», — заявил атлет.
В борцовском турнире российская команда терпит поражения.
07:25
В борцовском турнире российская команда терпит поражения. Из борьбы за медали выбыла Наталья Воробьева, досрочно уступившая представительнице Киргизии на стадии 1/4 финала. А Сергей Семенов не справился с Якобу Каджая — со счетом 3:1 победил грузин.
Есть первая медаль дня!
07:15
Есть первая медаль дня! Ее завоевывает боксер Имам Хатаев. Россиянин проиграл в полуфинальном поединке в весовой категории до 81 кг британцу Бенджамину Уиттакеру.
Покидает Олимпиаду борец Сергей Емелин.
07:00
Покидает Олимпиаду борец Сергей Емелин. Наш атлет в четвертьфинале уступил кубинцу Альберто Орта Санчезу с минимальным счетом 3:4.
Симона Байлз снялась с финальных соревнований в вольных упражнениях!
06:50
Симона Байлз снялась с финальных соревнований в вольных упражнениях!
Об этом сообщает USA Today. Напомним, что до этого американка отказалась от участия в финалах соревнований по брусьям и опорному прыжку, так и не сумев справиться с последствиями психологической травмы, из-за которой она досрочно завершила выступление в командном многоборье после первого снаряда.
close
100%
Американская гимнастка Симона Байлз
ReutersСвоими эмоциями после комбинированной эстафеты по плаванию поделилась Евгения Чикунова.
06:35
Своими эмоциями после комбинированной эстафеты по плаванию поделилась Евгения Чикунова.
«В эстафете все девчонки проплыли на максимуме. Испытываю гордость за нашу команду! Еще хочу поблагодарить всех, кто меня вчера поддержал, кто нашел время написать теплые слова. Это очень важно для меня», — цитирует спортсменку пресс-служба ОКР.
Борец Сергей Емелин обеспечил себе место в четвертьфинале олимпийского турнира. Россиянин…
06:25
Борец Сергей Емелин обеспечил себе место в четвертьфинале олимпийского турнира. Россиянин оказался сильнее представителя Египта Махмуда Хайтема — 7:6.
Мужская сборная по фехтованию на рапире уверенно прошла в полуфинал, где встретится…
06:15
Мужская сборная по фехтованию на рапире уверенно прошла в полуфинал, где встретится с американцами. На стадии 1/4 финала наши рапиристы сломили сопротивление команды Гонконга — 45:39.
close
100%
Мужская сборная России проиграла 0,05 секунды в борьбе за бронзу в комбинированной…
06:00
Мужская сборная России проиграла 0,05 секунды в борьбе за бронзу в комбинированной эстафете! Какая досада! Евгений Рылов, Кирилл Пригода, Андрей Минаков и Климент Колесников заняли четвёртое место. Победу же с мировым рекордом одержала команда США.
Наталья Воробьева в 1/8 финала соревнований по вольной борьбе сломила сопротивление…
05:50
Наталья Воробьева в 1/8 финала соревнований по вольной борьбе сломила сопротивление египтянки Самар Хамзу. Отличное начало турнира!
Дарья Клишина покинула стадион на инвалидной коляске.
05:35
Дарья Клишина покинула стадион на инвалидной коляске. Российская легкоатлетка, не сумевшая квалифицироваться в финал олимпийского турнира по прыжкам в длину, смогла покинуть арену лишь с помощью медицинских работников, сообщает РИА «Новости».
Женская эстафета 4х100 метров не принесла медалей в копилку сборной России.
05:25
Женская эстафета 4х100 метров не принесла медалей в копилку сборной России. Мария Каменева, Евгения Чикунова, Светлана Чимрова и Арина Суркова по итогам заплыва заняли седьмое место.
В ВМХ-фристайле мы тоже без наград.
05:15
В ВМХ-фристайле мы тоже без наград. В соревнованиях среди женщин Елизавета Посадская заняла девятое место.
К сожалению, Россия осталась без медалей по итогам заплыва на полтора километра…
05:05
К сожалению, Россия осталась без медалей по итогам заплыва на полтора километра вольным стилем. Кирилл Мартынычев приплыл к финишу лишь шестым.
Очередной мировой рекорд установлен в олимпийском бассейне!
04:55
Очередной мировой рекорд установлен в олимпийском бассейне! Американец Кейлеб Дрессел выиграл заплыв на 50 метров вольным стилем за 21,07 секунды! Фантастика!
Дарья Клишина не смогла отобраться в финал соревнований по прыжкам в длину.
04:45
Дарья Клишина не смогла отобраться в финал соревнований по прыжкам в длину.
В квалификации россиянка сначала дважды заступила за линию, а в третьей попытке получила травму. Желаем здоровья Дарье!
close
100%
Российские спортсмены будут «бедными родственниками» на чемпионате мира в Лондоне
РИА НовостиСовсем скоро начнутся медальные заплывы в олимпийском бассейне. А пока мы предлагаем…
04:35
Совсем скоро начнутся медальные заплывы в олимпийском бассейне. А пока мы предлагаем ознакомиться с мнением главы Global Athlete Роба Келера, который недоволен участием российских атлетов на Играх в Токио. «Я могу понять разочарование спортсменов. Реальность такова, что Россия продолжает издеваться над антидопинговой системой и судебными властями, обеспечивающими ее соблюдение», — приводит слова Келера Daily Express.
Генеральный директор антидопингового агентства США (USADA) Трэвис Тайгарт раскритиковал…
04:25
Генеральный директор антидопингового агентства США (USADA) Трэвис Тайгарт раскритиковал Международный олимпийский комитет и мировых лидеров по борьбе с допингом. «Конечно, несправедливо ставить под сомнение выступления любого отдельно взятого спортсмена, и все они считаются невиновными, пока не будет доказано обратное. Россия продолжает скрывать мошенничество и заслуживает более сурового наказания. Теперь все видят, что этот запрет является фарсом. Это даже едва ли можно назвать ребрендингом, и он не остановит коррупцию в России. Но, вероятно, придаст смелости другим, желающим победить любыми средствами. Недостаточное наказание позволило России посмеяться над Играми своей жаждой медалей, а не ценностей», — цитирует чиновника Yahoo! Sport.
close
100%
Допинг
РИА НовостиЮлия Ефимова не поможет сборной России в комбинированной эстафете!
04:15
Юлия Ефимова не поможет сборной России в комбинированной эстафете! Россиянка, участвовавшая в квалификационном заплыве, будет наблюдать за финалом на дистанции 4х100 метров с трибуны. Нашу сборную представят Мария Каменева, Евгения Чикунова, Светлана Чимрова и Арина Суркова.
close
100%
Юлия Ефимова после полуфинального заплыва на 100 метров брассом среди женщин на XXXII Олимпийских играх, 2021 год
Григорий Сысоев/РИА «Новости»Сегодня будут разыграны 29 комплектов наград в 12 видах спорта:
04:05
Сегодня будут разыграны 29 комплектов наград в 12 видах спорта:
1) плавание;
2) спортивная гимнастика;
3) фехтование;
4) теннис;
5) легкая атлетика;
6) бокс;
7) прыжки в воду;
8) велоспорт;
9) бадминтон;
10) гольф;
11) парусный спорт;
12) тяжелая атлетика.
Приветствуем вас, уважаемые читатели «Газеты.Ru», болельщики сборной России!…
04:00
Приветствуем вас, уважаемые читатели «Газеты.Ru», болельщики сборной России! На Играх стартовал девятый соревновательный день, и в этом материале вы сможете быстро и удобно ознакомиться с теми видами спорта, за которыми надо сегодня следить, а также узнаете, во сколько состоятся финалы, в которых россияне поборются за медали.
Как изменить негатив на позитив в фотошопе. Советы и рекомендации. Как сделать негатив в «Фотошопе»
Любой фотолюбитель и, тем более, специалист знаком с таким понятием, как негатив. Слово, случившееся от латинского negativus, обозначает обратное, отрицательное значение цвета: более яркие места на пленке получаются чёрными, и напротив. Яркость цвета также изменяется в противоположную сторону, и более бледные участки изображения в итоге получаются самыми броскими.
Печать с негативов позволяет взять более четкие снимки, подправить какие-то участки кожи либо одежды в сторону их улучшения. Как же сделать из фотографии негатив? На помощь придет программа Adobe Photoshop.
Вопрос « Фотошоп CS3» — 1ответ
Инструкция
1
Откройте изображение, которое станете преобразовывать в негатив.
2
Следующий ход – инвертирование цвета.
Инверсия – это смена цветов на противоположные, обратные. Сделать это окажет помощь сочетание клавиш Ctrl + I или возможно выполнить операцию через меню: «Изображение – Коррекция — Инверсия» (Image – Adjustments – Invert). Вы заметите, что цвет исходного изображения изменился.
3
Многие останавливаются на втором шаге, но это неправильно, поскольку негатив создан не до конца. По окончании инвертирования необходимо в обязательном порядке обесцветить вашу картину.
Сделать это возможно как с клавиатуры – Shift + Ctrl + U, так и через меню: «Изображение – Коррекция – Обесцветить» (Image – Adjustments – Desaturate). Как видите, изображение стало всецело черно-белым.
4
Потом необходимо выполнить коррекцию фотографии. На помощь придет пункт меню «Изображение – Коррекция – Цветовой насыщенность и тон» (Image – Adjustments – Hue/Saturation). Тут в обязательном порядке поставьте галочку около опции «Тонирование» (Colorize).
Потом курсором измените значения полей сверху вниз: цветовой тон (hue) – 209, насыщенность (saturation) – 15, яркость (lightness) остается прошлой, нулевой. Надавите ОК.
5
Следующий ход – работа над соотношением света и тени: «Изображение – Коррекция – Света/Тени (Image – Adjustments – Shadows/Highlights). Откроется новое окно коррекции изображения.
Если оно мелкое, надавите внизу «Дополнительные опции» (Show More направляться). Измените показатели света и тона, дабы изображение оказалось более насыщенным и качественным. В пункте «Тени» — Shadowsпоставьте следующие значения:количество – 0, ширина тонового диапазона – 50, радиус – 30 пикселей. В меню «Света»: эффект – 35, ширина тонового диапазона света – 75, радиус – 30.
Значения цветокоррекции и контрастности средних тонов должны быть минусовые: цветокоррекцию необходимо выставить на уровне – 8, контрастность средних тонов -10.
6
Довольно часто при создании негативов изображение переворачивают. Сделать это возможно посредством пункта меню «Изображение – отражение и Поворот» (Image — Rotate Canvas).
Любая функция программы Photoshop подразумевает применение в обработке изображений, но вот придание эффекта негатива порой кажется неуместным, непонятным и остается без дела. Итак, в данном уроке рассмотрим, как можно применить вышеуказанный эффект.
Подбираем изображение (пример). Создаем дубликат исходного слоя. Применяем к нему действия, показанные на рисунках.
К слою ставшему негативом применяем фильтр Camera raw. Следует придать четкости линиям, усилить передачу теней.
Часть тела девушки и её лица следует вывести из области теней, но так чтобы не было блеклости. Для этого следует зайти в каналы, снять видимость с RGB и подобрать более подходящий канал с четким рисунком. Далее необходимо воспользоваться функцией «Цветовой диапазон»: вкладка «Выделение», чтобы выделить нужную часть изображения.
Пипеткой следует на рабочем фоне выбрать ту часть изображения, которая должна быть выделена.
Выделенную часть скопировать. Вернуть видимость всем каналам. Снять видимость с дубликата канала. Вернуться в окно «Слои». В отдельном слое вставить скопированную часть изображения.
Выполняем сведение: инструментом «Прямоугольная область» выделить изображение и во вкладке «Редактирование» нажать «Скопировать совмещенные данные» и «Вставить». К слою «сведение» применяем фильтр Camera raw.
Применяем к слою «сведение» фильтр «Перекрестные штрихи»: вкладка «Фильтр» — «Галерея фильтров».
Продублировать слой «сведение» и применить к нему «Размытие по Гауссу».
К слою добавляем слой-маску и заливаем её черным цветом. В маске кистью мягкого типа белого цвета проявить размытие в области кожи. Слою можно понизить непрозрачность.
При помощи корректирующих слоев «Кривые» и «Уровни» усилить тени и света.
Корректирующие слои объединить в группу. К группе добавить маску и залить её черным цветом. В маске проявить часть корректирующих слоев. Либо же можно применительно к корректирующему слою залить маску черным цветом и проявить отдельные участки слоя.
Снова выполнить сведение и в полученном слое кистью жесткого типа белого цвета аккуратно, увеличивая изображение прокрасить участки с грязью.
РЕЗУЛЬТАТ
| Italiano | Ελληνικά | Norsk | Nederlandse | العربية | 繁體中文
отрицательный , В фотографии изображение обычно находится на полосе или листе прозрачной пластиковой пленки, которая воспроизводит яркие части сфотографированного объекта в темных и темных частях в виде светлых областей.
Обратный порядок происходит, поскольку чрезвычайно чувствительные к свету химикаты, Использование для захвата изображения достаточно быстро, чтобы обычная съемка затемнялась, а не обесцвечивалась под воздействием света и последующей фотографической обработки.
Экспозиция сенсибилизированной бумаги через негатив, сделанная либо путем помещения негатива, либо бумаги в тесном контакте, либо проецированием отрицательного изображения на бумагу, отменяет эти тона и создает положительную фотографическую печать.
Вот два вида негативов:
- Черно-белые негативы: состоят из зерен металлического серебра, химически уменьшенных в процессе разработки из солей серебра, пораженных светом во время воздействия;
- Цветовые негативы: состоят из трех изображений с обратным фоном с обратным фоном, которые формируются вместе с серебряным изображением во время разработки.
Получив общее представление о том, что такое негативный образ, давайте начнем узнавать, как сделать фото негативные эффекты легкими способами.
Лучший способ создать негативную фотографию с помощью WidsMob Retoucher на Windows и Mac (включая macOS Catalina)WidsMob Retoucher Является профессиональным положительным и негативным эффектом редактирования фотоэффектов, который теперь доступен в Mac OS X. С его помощью вы можете легко добавлять негативные эффекты к фотографиям.
WidsMob RetoucherWidsMob Photo Retoucher — поможет вам удалить шум, возникающий при высоких значениях ISO, низкой освещенности, высокой скорости затвора и т. Д., Используя пользовательскую информацию для каждого изображения и применить к вашим цифровым изображениям насыщенность, контрастность и зернистость самого легендарного зерна изображения. аналоговые фильмы, чтобы придать вашей фотографии неповторимый вид.
Шаг 1: Добавить фото в WidsMob Retoucher для отрицательного эффекта
Нажмите «Открыть», чтобы добавить фотографию в программу или прямо перетащите фотографию в интерфейс. Загрузите и установите WidsMob Retoucher на свой Mac, а затем откройте эту программу редактирования отрицательного эффекта. Нажмите «Открыть», чтобы добавить фотографию в программу или прямо перетащить фотографию в интерфейс.
Шаг 2: Применить негативный эффект к вашей фотографии
Нажмите кнопку «FILM PACK» на правой верхней боковой панели. Выберите «Цветной негативный фильм» в раскрывающемся списке «Профиль цветовой гаммы».
Как вы можете видеть негативный эффект на фотографию одновременно для своей операции, вы также можете выбрать Различные эффекты пленочной пленки для изменения отрицательного цвета.
Вы также можете изменить цветовые режимы, отрегулировав контраст, насыщенность и особый тон и отрегулируйте зернистость и интенсивность пленки.
После редактирования нажмите кнопку «Сохранить» в верхней части основного интерфейса, чтобы непосредственно сохранить фотографию на вашем Mac. Вы можете изменить имя и добавить теги к своей фотографии. Вы также можете выбрать место сохранения, формат (JPEG или TIFF) и качество фотографии перед сохранением.
Проверьте видеоурок для упрощения работы ниже:
Способ 2: сделать негативное фото онлайн с помощью LunaPicВ Интернете есть множество онлайн-позитивных и негативных фоторедакторов, вы можете выбрать один из них, чтобы сделать вашу фотографию негативным. Давайте возьмем Lunapic.com, например, чтобы сделать негативную фотопереключение онлайн.
1. Введите lunapic.com в браузере и найдите Отрицательный в разделе Фильтры.
2. Нажмите кнопку «Выбрать файл», чтобы выбрать фотографию с вашего компьютера или прямо введите URL-адрес вашего онлайн-изображения в форме «открытый URL-адрес», чтобы применить отрицательный эффект.
Вы также можете использовать другой онлайн-видеоредактор, например IMGonline.com.ua, который может помочь вам легко сделать снимок с негативным эффектом (или положительным с негатива).
Просто выберите изображение на своем компьютере или мобильном телефоне, нажмите кнопку «ОК» на кнопке Страница, затем подождите несколько секунд, и вы можете напрямую загрузить отрицательную фотографию.
Способ 3: создание негативных фотографий с помощью Expression Studio в Windows 10/8/7Если вы используете компьютер Windows, вы можете использовать Invert Photo Negative filter в Expression Studio для инверсии цветов изображения. Этот фильтр полезен для превращения положительного изображения в негатив или для положительного результата с запрограммированного отрицательного значения.
1. Откройте Expression Studio в Windows и выберите файл изображения.
2. Нажмите «Редактор изображений» в меню, а затем нажмите «Отменить фото отрицательный».
3. Затем нажмите «ОК», чтобы инвертировать изображение в окне «Отменить фотоотрицание», а отрицательное изображение было успешно сохранено.
Способ 4: сделать негатив на iPhone / iPadШаг 1. Откройте «Настройки» на вашем iPhone или iPad. Это серое приложение, которое содержит шестерни и находится на главном экране.
Шаг 2. Прокрутите вниз и нажмите «Общие». Затем нажмите «Доступность» в середине меню отдельного раздела.
Шаг 3. Нажмите «Показать размещение» и переместите «Инвертировать цвета» в положение «Вкл.». Он станет фиолетовым, а цвета на вашем устройстве теперь будут инвертированы.
Инструкция
Следующий шаг – инвертирование цвета. Инверсия – это смена цветов на противоположные, обратные. Сделать это поможет сочетание клавиш Ctrl + I либо можно операцию меню: «Изображение – Коррекция — Инверсия» (Image – Adjustments – Invert). Вы увидите, что цвет исходного изображения .
Многие останавливаются на втором шаге, но это неправильно, так как негатив создан не до конца. После инвертирования нужно обязательно обесцветить вашу картинку. Сделать это можно как с клавиатуры – Shift + Ctrl + U, так и через меню: «Изображение – Коррекция – Обесцветить» (Image – Adjustments – Desaturate). Как видите, изображение стало полностью черно-белым.
Далее нужно выполнить коррекцию фотографии. На помощь придет пункт меню «Изображение – Коррекция – Цветовой тон и насыщенность» (Image – Adjustments – Hue/Saturation). Здесь обязательно поставьте галочку возле опции «Тонирование» (Colorize). Далее курсором измените значения полей сверху вниз: цветовой тон (hue) – 209, насыщенность (saturation) – 15, яркость (lightness) остается прежней, нулевой. Нажмите ОК.
Следующий шаг – работа над соотношением света и тени: «Изображение – Коррекция – Света/Тени (Image – Adjustments – Shadows/Highlights). Откроется новое окно коррекции изображения. Если оно маленькое, нажмите внизу «Дополнительные опции» (Show More Options). Измените показатели тона и света, чтобы изображение получилось более насыщенным и качественным. В пункте «Тени» — Shadows поставьте следующие значения: количество – 0, ширина тонового диапазона – 50, радиус – 30 пикселей. В меню «Света»: эффект – 35, ширина тонового диапазона света – 75, радиус – 30. Значения цветокоррекции и контрастности средних тонов должны быть минусовые: цветокоррекцию нужно выставить на уровне – 8, контрастность средних тонов -10.
Как из цветного негатива сделать позитив (не фотошоп). и получил лучший ответ
Ответ от Sanek841[гуру]
Называется он — Инверсия. Делается в любом редакторе, в котором имеется возможность инвертирования, в том числе и в Фотошопе нажатием клавиш Ctrl+I. Вот только чем он вас не устроил, не понимаю…
Ответ от Михаил [гуру]
открываешь фотку из самого обычного Paint, которая есть во всех Windows.
потом выбираешь -обратить цвета
Ответ от Валерий Пикунов [гуру]
отдайте плёнку в фотосалон, там всё сделают на минилабе
а чёрно-белый снимок только раскрашивать. если химический способ — можно фломастерами
Ответ от Евгений кушнарев [гуру]
и рафические редакторыПросмотрщики графики Цифровая фотография и выбрать.. для простого пользую XnView
Ответ от Freeloader [гуру]
Научитесь свои мысли выражать так, чтобы вас понимали не только вы сами. То у вас цветной негатив, то уже черно-белое фото. Каким еще, на хрен, химическим способом вы это хотите сделать? И бумажный отпечаток, и проявленная фотопленка не позволят с собой что-то особенное делать химически, они уже зафиксированы. Нет способов, позволяющих из негативной фотопленки сделать позитивную.
Ответ от ДЯДЯ С [гуру]
,..где прочитали, что «Есть способ, как из черно-белой фотографии получить позитив с помощью накладывания основных цветов.»?
Ответ от Николай Люкшенко [гуру]
В Фотошопе проще всего — Инверсия. Из черно-белого негатива также выполняется позитив.
Ответ от ? Xela™ [гуру]
Химия? Да ну! Эт как? Проявитель? Закрепитель? Как раньше? А что? Дерзайте! ИМХО
Ответ от Анатолий Резников [гуру]
Да легко. Крутишь шампур в другую сторону и после n-ного оборота слышишь блеянье и цокот копыт барашка. В твоем случае так же: берешь фотографию, читаешь технологию проявления, делаешь все в обратном порядке… и на последнем этапе вынимаешь из увеличителя негатив… Хотя… можешь пойти и сейчас его вытащить.
PS: какой бред пишу… Но, какой вопрос, такой и ответ.
Ответ от Вадим Шибаев [гуру]
Где же ты начиталась этого всего? Ну и каша в голове…
Ответ от Николай Шмаков [гуру]
Способ сделать самостоятельно — только один — сканировать негатив, и инвертировать в фотошопе. Сфотографировать негатив и сделать негатив негатива у вас не получится, так как не имеете необходимых знаний и оборудования.
Ответ от Пиля Пилюня [гуру]
способ есть, называется он — цветная печать с цветного негатива при помощи фотоувеличителя, других способов нет, всё остальное что вы написали — полный бред
Ответ от Mr Shadow [гуру]
в аватане
Ответ от Журапель [гуру]
Принцип получения позитивного изображения непосредственно на фотоматериале, на который производится съёмка, состоит в первоначальном получении в фотослое негативного изображения, которое затем отбеливается без растворения оставшегося галогенида серебра (фиксирования). Оставшийся галогенид засвечивается и также проявляется, образуя оптические плотности, обратные отбеленному негативному изображению, то есть — позитив. Отличие чёрно-белого обращаемого процесса от цветного состоит в том, что в чёрно-белом оба проявления — и первое, и второе — чёрно-белые. В цветном обращаемом процессе второе проявление — цветное. При первом проявлении цветообразующие компоненты не дают красителей. Проявляется только металлическое серебро, образуя чёрно-белое негативное изображение во всех слоях многослойной плёнки. Красители образуются только при втором — цветном проявлении. После растворения серебра в результате отбеливания, во всех слоях остаются только красители, образуя цветное позитивное изображение, соответствующее по цвету и распределению яркостей объекту съёмки.
Практически любой обращаемый фотоматериал можно обработать по негативному процессу, получая негатив. В отличие от негатива, получаемого на негативной плёнке, такой негатив обеспечивает после печати более контрастное и насыщенное изображение со слегка искаженными цветами вследствие несоотвесттвия фотографических характеристик фотоэмульсии. Такой способ обработки цветной обращаемой плёнки получил название «кросспроцесс» и использовался некоторыми фотографами в качестве художественного приёма. С таким же успехом возможна обработка негативных и позитивных фотоматериалов по обращаемому процессу, однако, получаемое в результате изображение будет иметь непривычный контраст, делающий фильм или слайд непригодными.
GBooking|сервис онлайн-записи и управления бизнесом.
GBooking|сервис онлайн-записи и управления бизнесом.60 129
Специалистов взаимодействуют
с сервисом
532
Компаний, подключенных
к GBooking
>21 200 000
Записавшихся с помощью сервиса
>8 000 000
Отправленных уведомлений
Вернули клиентов и оптимизировали работу персонала
Работа с сервисом «Жалобы»:
- вернула в салон маникюра каждого 2-го клиента, оставшегося не довольным при первом посещении
- позволила повысить качество работы сотрудников, отправляя на обучение мастеров, на которых были жалобы
Увеличили конверсию сайта
- 32% посетителей сайта предпочитают онлайн-запись звонку администратора
- Увеличили количество заявок на 8%, предоставив клиентам возможность круглосуточной записи
Повысили качество обслуживания
- Позволили администраторам уделять больше внимания клиентам, сняв с них рутинные задачи по обзвону
- Помогли привести в порядок базу клиентов для проведения рассылок и информировании о спец предложениях
- Решили проблему с непришедшими клиентами, за счет рассылки SMS-напоминаний
- Избавили от ошибок в расписании
Отправить заявку
Цены*
*для медицинских центров действуют своитарифы.
Эконом
1 200 ₽
в месяц
Подойдет маленьким организациям и индивидуальным предпринимателям. Позволяет загрузить в базу до 5 сотрудников.
Подробнее
Старт
2 500 ₽
в месяц
Для небольших компаний, имеющих
в штате не более 10 сотрудников.
Подробнее
Бизнес
3 900 ₽
в месяц
Для средних организаций со штатом до 20 человек.
Подробнее
Для предприятий свыше 20 сотрудников стоимость рассчитывается по запросу.
Рассчитать стоимость
GBooking — резидент «Сколково»
Исследования осуществляются при грантовой поддержке Фонда «Сколково»
Спасибо за обращение!
Мы скоро с вами свяжемся! OK
Игромания – это не развлечение, а опасная болезнь
Игромания — одно из распространенных в настоящее время зависимостей. Ею страдают люди разного возраста в разных концах света, начиная с самого детского возраста и заканчивая зрелым.
Игромания — это болезненное влечение начинает развиваться с обычного безобидного увлечения компьютерными играми.
В отличие от родственных заболеваний наркомании и алкоголизма, эта более близка к психическим болезням, эмоциям, не затрагивает физического здоровья. Но принцип самого влечения у нее схож. Ведь влечение и продолжение втягиваться в свою зависимость основная проблема зависимости. Это и порой вводит в заблуждение. Ведь, если при наркомании и алкоголизме физические симптомы указывают на болезненное состояние, то в случае игромании такого не наблюдается.
По статистике более всего игромании подвержены подростки. Хотя возрастной период охватывает все поколения. Преимущественно страдают мужчины. Самое страшное, что делает игроманию таковой — это невозможность в начале развития болезни распознать ее.
К сожалению, игромания на первых порах не так-то легко поддается распознаванию. Порой окружающие догадываются об этом уже по явным нездоровым признакам. К первым признакам развивающегося недуга относится большая вовлеченность в игру, сильное переживание ее.
Человек постоянно проигрывает ситуацию прошлой игры, и уже чувствует побуждение к новой. При этом игроман возбужден и испытывает постоянную тревогу. Когда он приходит в клуб и садится за автомат, он еще более возбуждается, что толкает на повышение ставок. В процессе игры, человек сильно затрудняется от нее оторваться. Как будто его держит неведомая сила. Тревожность нарастает по мере того, как игроман заканчивает играть и отправляется домой, что бы сочинить новую версию обмана, предназначенного для семьи. Со временем появляется раздражительность во время выхода из игры. У такого человека постоянно вертится мысль: как добыть денег на очередную игру, что можно продать, что можно заложить, и даже украсть.
Самое неприятное в этой ситуации, что игроман до последнего пытается скрыть свой истинный мотив занятостью игрой. Он придумает что угодно, но не сознается в своем влечении, даже если уже чувствует сам, что заболевает. В последствие дела игромана становятся еще хуже. Он теряет семью (если жена не окончательно созависимая), детей, отношения с друзьями и товарищами, теряет работу. А его душевное состояние оставляет желать лучшего.
Признаки игровой зависимости: давно увлечен игрой в ущерб работе, финансовому состоянию и семейным отношениям; хочет прекратить игру, но не может остановиться; задолжал денег родным, знакомым; говорит им неправду о том, где провел время и на что тратил деньги; в случае выигрыша не может остановиться и уйти в плюсе, а продолжает игру с целью выиграть еще больше, и в результате уходит в минус. Механизм формирования игровой зависимости основан на частично неосознаваемых стремлениях, потребностях: уход от реальности и принятие роли. В процессе игры возникают расслабление, снятие эмоционального напряжения, отвлечение от неприятных проблем и игра рассматривается как приятное проведение времени. По этому механизму постепенно развивается зависимость. Аддикция к игре начинается тогда, когда после участия в ней человек продолжает с большим постоянством думать об игре и стремится снова участвовать в ней.
Факторы формирования и признаки аддикции от азартных игр.
В случаях участия в азартных играх бывает довольно трудно определить начало становления аддиктивного процесса, так как аддикция развивается постепенно, исподволь и к ней полностью отсутствует критическое отношение.
В настоящее время можно выделить некоторые предрасполагающие факторы, создающие повышенный риск развития этой формы аддиктивного поведения. К ним относятся неправильное воспитание в семье, включая его различные варианты: недостаточную опеку, непостоянство и не прогнозируемость отношений, чрезмерную требовательность, сочетаемую с жестокостью, установки на престижность. Большое значение имеют участие в играх родителей, знакомых, частые игры в домашней обстановке на глазах у ребенка или подростка. Имеются данные о том, что благоприятную почву для развития игровой аддикции создает «вещизм», переоценка значения материальных благ, фиксирование внимания в семье на финансовых возможностях и затруднениях, зависть к более богатым родственникам или знакомым, убеждение в том, что все проблемы в жизни связаны только с отсутствием денег.
Человек чаще всего эту зависимость любит, потому что она приносит ему удовольствие. Чаще всего любая зависимость, в том числе и игровая, фиксируется на состоянии комфорта, в случае игроков — это выигрыш. Игра заполняет собой в сознании и в жизни игрока некую пустую нишу, потребность в заполнении которой очень высока. Это может быть нехватка любви, внимания, восхищения.
Вместе с тем, выявлено несколько основных причин появления игромании (лудомании, игровой зависимости).
Прежде всего, это чувство одиночества. Чувство одиночества заставляет человека впервые прибегнуть к игре, а полученные впечатления и ощущения в процессе игры заставляют вернуться к ней в очередной раз.
Чувство неудовлетворенности. Это чувство заставляет человека проявлять себя в игре. Являясь недостаточно реализованным в реальной жизни, недовольным собой, человек пытается выразиться в игре, где гораздо легче стать «победителем», чем в реальной жизни. И чем успешнее его результаты в игре, тем больше ему хочется вернуться к ней вновь и вновь.
Чувство легкой наживы. Это касается в первую очередь азартных игр, таких, как игровые автоматы, игры в казино и прочие. Получив один раз выигрыш, и ощутив приток адреналина от обладания столь легко доставшимися деньгами, человек пытается повторить свой успех в игре, который зачастую не удается.
Легкая податливость разного рода зависимостям. Игромания (лудомания, игровая зависимость) является риском для людей, имеющих любые другие зависимости, например, наркотическую или алкогольную.
Психические расстройства разной степени и характеристики. Люди, некогда лечившиеся от психических расстройств также подвержены такому заболеванию, как игромания (лудомания, игровая зависимость). Установлен высокий уровень их податливости азартным играм, вследствие чего и возникает игромания (лудомания).
Лица с игровой зависимостью имеют следующие личностные особенности:
- высокую «социальную смелость» — склонность к риску, расторможенность, аномальный стиль поведения;
- «подверженность чувствам» — склонность к непостоянству, подверженность влиянию случая и обстоятельств, снижение соблюдения общепринятых норм и запретов в поведении и межличностных контактах;
- «экспрессивность» — эмоциональная дезориентация мышления, спонтанная вера в удачу;
- «напряженность» — активная неудовлетворенность стремлений;
- «неустойчивость самоконтроля» — конфликтность представлений о себе; неадекватность самооценки (независимо от возрастной группы).
Устойчивые ремиссии в основном отмечались у лиц с высоким реабилитационным потенциалом, благополучным преморбидом, монозависимостью, состоящие в браке, имеющие постоянную работу, участвующие в продолжительных лечебно-реабилитационных программах.
Перестроить мироощущение, научить человека радоваться жизни, конструктивно переживать неудачи, добиваться поставленных целей – нелегкая задача. Под силу она только опытному психологу. Да и займет немало времени. Решиться на подобный шаг должен сам игрок, никакие уговоры родственников не помогут. Только желание избавиться от порока и профессионализм специалиста дадут устойчивый результат. Все игроки-хроники прекрасно понимают, что выигрывает в автоматах, как и в казино, только их хозяин. Но справиться с тягой к игре самостоятельно не в силах. Потому, что играют уже не ради денег, а ради адреналинового «кайфа». Уберечь детей от этой беды можно, только объясняя, что счастье, деньги, материальные блага нужно зарабатывать самим. Дети должны научиться получать радость от результатов своего труда, понимая ценность отношений между людьми, умея радоваться каждому прожитому дню…
Следует знать, что игромания (лудомания) — это достаточно серьезное заболевание. И, если вы обнаружили признаки игромании (лудомании) у своего родственника, знакомого или близкого человека, следует незамедлительно принимать меры по его лечению. Иначе игромания (лудомания) может привести к непоправимым последствиям.
Лечением игромании занимаются врачи-психиатры-наркологи, психотерапевты и успех лечения зависит в первую степень от того, насколько истинным является желание пациента излечиться и как врач заинтересует пациента на преодоление этого недуга.
Превратите негатив в позитив: управление негативными онлайн-отзывами
Онлайн-обзоры представляют собой важную часть управления репутацией бизнеса в Интернете. Управлять ими может быть непросто, а мнения, разделяемые общественностью в сети, требуют постоянного внимания, но уделять им внимание и правильно обращаться с ними определенно стоит вашего времени. Стоит отметить, что как положительные, так и отрицательные отзывы о вашем бизнесе могут быть как преимуществом, так и недостатком для вашего бренда, в зависимости от того, как вы с ними справляетесь.Однако в этой статье мы сосредоточимся на отрицательных онлайн-обзорах и на том, как наиболее эффективно ими управлять.
Вы не можете остановить отрицательные отзывы
Директор по розничной торговле Google Джон Макэтир однажды сказал: «Никто не доверяет всем положительным отзывам». Всем известно, что ни один продукт не может быть идеальным. Фактически, может появиться отсутствие негативных комментариев о бизнесе в Интернете, или ничего, кроме восторженной похвалы, может появиться как нечто инсценированное, заставляя клиентов подозревать бренд и чувствовать, что им нельзя доверять.Отрицательные комментарии, тем временем, дают людям подсказки о том, какие проблемы действительно возникают во время любой бизнес-операции … Если клиент не может найти никакой информации о возможных подводных камнях тратить свои деньги на бизнес, он не может сравнивать их с хорошие стороны вашего продукта / бренда.
Негативные комментарии обычно возникают из-за чувства гнева, и общение с рассерженными потребителями может быть сложной задачей. Большинство потребителей пишут негативные комментарии, чтобы выразить свои сильные эмоции по поводу опыта работы в бизнесе.Часто они делают это, чтобы привлечь внимание других потребителей или привлечь внимание компании и попросить о помощи или объяснениях. Когда вы все же отвечаете, покупатель не ищет защитного отношения. Когда вы отвечаете на отрицательный комментарий, вы должны понимать и вызывать у сочувствие к покупателю. Ваше позитивное отношение к также задаст общий тон разговора и создаст более здоровое общение между вами и недовольным покровителем.В конечном итоге это помогает найти более удовлетворительное решение жалоб ваших клиентов.
Если в комментарии указана проблема, вы всегда должны начинать с , исследуя инцидент . Предложите клиентам взглянуть на события своим сотрудникам и поймите, почему возникла проблема. Это важно для поиска долгосрочных решений жалоб ваших клиентов и проблем, лежащих в их основе.
Лучшие методы ответа
Ваши ответы должны выражать сочувствие к неудовлетворительному опыту клиента и быть персонализированными для каждой отдельной жалобы.Клиенты могут видеть ответы «скопируйте и вставьте», которые не решают конкретную проблему, что может вызвать у них еще большее раздражение. Если вы можете объяснить причины проблемы и решить ее в своем ответе, оставив клиента более позитивным в отношении ситуации (удовлетворенного тем, что его мнение было прочитано, понято и все проблемы решены наилучшим образом), тогда имидж вашего бренда может не только быть спасен в глазах этого клиента, но также может получить поддержку, когда они и другие люди увидят, что вы достаточно заботитесь, чтобы осознать, что проблема возникла, не слишком гордитесь, чтобы признаться в этом, и полон решимости исправить положение в будущем.
На некоторых веб-сайтах сам ответ компании на отрицательные комментарии может переместить такие взаимодействия в верхнюю часть списка отзывов и сделать ваши искренние усилия по поиску решения более заметным. Это лишь одна из причин, почему отказ от ответа на отрицательные отзывы в Интернете — плохая идея и может создать больше проблем. Что лучше? Бренд, который, как считается, берет на себя ответственность за расстройство своих клиентов (независимо от того, насколько он оправдан или нет), или тот, который решает сделать вид, что мнения в Интернете не имеют значения, или что негативные мнения клиентов недействительны, и просто игнорировать то, что они говорят.. Это довольно очевидно: пытаться деликатно объяснить, почему возникла проблема, и что вы хотите сделать, чтобы попытаться исправить это — будь то приглашение клиента связаться с вами напрямую, чтобы узнать больше информации и обсудить проблему лично, а затем предложить бесплатную услугу время их посещения и т. д. всегда лучший вариант. Как только проблема будет решена, написание последующего ответа под исходной жалобой с указанием того, как вы решили проблему (и насколько вы счастливы, что покупатель снова чувствует себя положительно), может быть очень эффективным.
Узнайте, ознакомьтесь с правилами сайта
Имейте в виду, что на разных сайтах с отзывами действуют определенные правила, многие из которых важно учитывать в контексте ответа на отрицательные комментарии. Например, ограничения на обмен личной информацией, комментарий, опубликованный конкурентом, и т. Д. Знание этих правил может сэкономить вам много времени, не говоря уже о проблемах, если что-то выйдет из-под контроля. Наконец, если вы считаете, что отзыв является действительно вредоносным или нарушает правила сайта, вы можете связаться с сайтом и попросить его удалить.
6 надежных способов превратить отрицательные отзывы в положительные
Отрицательные отзывы могут казаться пощечиной. Для многих потребителей сайты с обзорами — их новая сверхдержава. Клиенты могут публично жаловаться на качество продукта или услуги. В большинстве случаев онлайн-обзоры честны. Иногда они бывают необоснованными или даже злобными.
Что пугает в негативных отзывах, так это их долгосрочное воздействие.Прежде чем покупать товар или услугу в Интернете, естественно посмотреть отзывы о компании. Статистика убедительна:
9/10
Почти девять из каждых десяти потребителей во всем мире пытаются прочитать онлайн-обзоры перед покупкой
TrustPilot
76%
76% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям
Brightlocal
Есть много популярных сайтов с обзорами.Многие сайты с обзорами имеют особую направленность. Например, TripAdvisor отлично подходит для запросов, связанных с путешествиями; Amazon отлично подходит, когда вы хотите узнать больше о продукте и т. Д.
ИсточникКомментарии, которые клиенты оставляют на сайтах обзоров, могут стать отличием между успешным бизнесом и бизнесом с небольшим количеством клиентов. Итак, вы должны быть обеспокоены, если ваш бизнес продолжает получать плохую репутацию.
Почему ваш бизнес продолжает получать отрицательные отзывы?
Если о вашем бизнесе будет подавляющее количество отрицательных отзывов, пострадает ваша репутация.Отрицательные отзывы также отталкивают потенциальных клиентов. Вот почему, если о вашем бизнесе все больше и больше негативных отзывов, вы должны выяснить, что происходит, и решить проблему.
В большинстве случаев вы собираете отрицательные отзывы, потому что вы что-то обещаете и не выполняете. Например, вы можете предлагать отличные продукты, но вас критикуют за качество обслуживания клиентов. С другой стороны, у вас могут быть проблемы с продуктами, но у вас отличный персонал по обслуживанию клиентов.Независимо от причины, вы хотите решить проблему. Это должно быть основной частью вашего бизнес-плана.
Как превратить отрицательные отзывы в положительные
Отрицательные отзывы дают представление о том, что не работает в вашей компании и где вам нужно внести изменения. Решение проблемы часто является первым шагом к улучшению вашей репутации в Интернете. В этом руководстве будет рассказано, как превратить отрицательные отзывы в положительные. Давайте пройдемся по шести шагам, чтобы сделать это.
1. Определите конструктивную и деструктивную обратную связь
В то время как одни обзоры конструктивны, другие представляют собой сплошную напыщенную речь без особого содержания. Рэпы часто полны неточностей, искажений и даже оскорблений.
Лучший способ справиться с разглагольствованием — сообщить об обзоре платформе. В Google вы можете пометить отзывы и попросить Google удалить отрицательные комментарии. В Yelp также есть инструкции, которые помогут вам пометить и запросить удаление неуместной проверки.Модераторы могут помочь вам разрешить подобные негативные отзывы. Как минимум, это гарантирует, что вы не усугубите проблему.
Есть отзывы, которые, хотя и являются отрицательными, дают ценную информацию о вашем бизнесе. Конструктивная критика может помочь вам понять болевые точки клиентов и понять, что вы делаете не так. Вы можете использовать конструктивную критику, чтобы улучшить свои бизнес-операции в будущем.
Связано: Как разгневанный клиент может стать бизнес-активом
2.Выбери свои битвы
Очень важно иметь систему для работы с отрицательными отзывами. Вам следует отправить вежливое сообщение с предложением о возмещении ущерба любому, кто оставит обоснованный отрицательный отзыв. Всегда решайте проблему и сообщайте соответствующую контактную информацию, чтобы вы могли попытаться решить проблему. Многие недовольные покупатели оценят этот жест.
Некоторые клиенты не будут отвечать на ваши отзывы. К сожалению, это не проблема. Важно, чтобы вы создали систему для решения любых проблем.У вас может быть один или два отрицательных отзыва, но даже самые крупные компании получают отрицательные отзывы.
Для компании нет ничего необычного в том, чтобы получить один или два отрицательных ответа. В некоторых случаях отрицательный отзыв может помочь компании выглядеть искренней.
Вызовите, убедитесь, что у вас есть система для серьезного решения проблем. Вы можете использовать программное обеспечение для планирования, чтобы каждую неделю выделять время для рассмотрения как положительных, так и отрицательных отзывов о вашем бизнесе в Интернете. Как упоминалось ранее, вы всегда можете отметить необоснованный отзыв и сообщить о нем, не обращаясь напрямую к рецензенту.
3. Задавайте вопросы
Извинившись и посочувствовав рецензенту, следующее, что вам нужно сделать, это поработать над определением проблемы. Обзоры обычно короткие и могут не содержать точных деталей того, что произошло. Некоторые обзоры нечеткие и не учитывают важные детали. Например, в какой день произошел инцидент и какие шаги были предприняты для его устранения.
Ваша задача — выяснять мелкие детали. Например, когда они посетили ваш бизнес? Как звали сотрудника, который их обслуживал? Подобные подробности помогут вам понять причину проблемы и ее виновника.
4. Сделайте акцент на удовлетворении потребностей клиентов
Вы, наверное, слышали поговорку: покупатель всегда прав. Бизнесы существуют не только для получения прибыли, но и для поиска решений для клиентов. Вот почему счастье ваших клиентов должно быть вашим приоритетом.
Возмещая ущерб кому-то, у кого был плохой опыт работы в вашем магазине, дайте ему понять, что счастье покупателя — это ваш акцент. Взгляните на этот пример от автомобильной компании.
Ответ автосервиса на жалобу клиента краткий и эффективный.Во-первых, они благодарят покупателя за то, что он нашел время написать отзыв. Это важно, потому что это показывает покупателю, что вы заинтересованы в обратной связи, даже если она отрицательная.
Автосалон приносит извинения и подчеркивает, что его главная цель — подарить клиентам незабываемые впечатления. Компания пытается показать, что серьезно относится к удовлетворению запросов потребителей. Затем они предоставляют контактные данные менеджера, лица, полностью контролирующего выставочный зал. Это показывает, что они серьезно относятся к расследованию.
Я предполагаю, что этот ответ был основан на шаблоне. Однако это хороший шаблон. Человек реагирует на сообщение, сопереживает покупателю и показывает, что к проблеме относятся серьезно. Акцентирование внимания на удовлетворенности клиентов как на вашем приоритете помогает клиентам понять, что все, что произошло, было отклонением от вашей нормы.
Связано: реагирование на отзывы клиентов: бизнес-императив
5. Исправляйте ошибки, а затем распространяйте их.
Подобно тому, как опросы дают представление о том, что следует улучшить, обзоры служат кормом для предприятий, которые хотят улучшить свои услуги.Отрицательный отзыв — это возможность узнать и обратить внимание на проблемы. Ваша задача — использовать отзывы, чтобы исправить эту ошибку и убедиться, что она больше не повторится. Вам могут потребоваться административные или кадровые изменения, чтобы все исправить.
После внесения изменений сообщите об этом своим клиентам. Посмотрите, как один владелец ресторана ответил на отрицательный отзыв.
Извинившись, владелец сообщил покупателю, что у него есть варианты, соответствующие его предпочтениям.Посмотрите, как менеджер пиццерии отреагировал на противоречивый отзыв.
Извинившись и поблагодарив клиента за отзыв, менеджер отмечает, что проблемы клиента были обсуждены с командой, и проблема больше не возникнет. Такой ответ показывает, что бизнес серьезно относится к жалобам клиентов.
6. Поделитесь чем-то ценным
Наконец, лучший способ успокоить недовольного покупателя — предложить что-то ценное.Например, если клиенту не понравился ваш отель, вы можете предложить ему бесплатную ночь проживания или скидку в следующий раз, когда он приедет. В качестве альтернативы, если у покупателя возникнут проблемы с продуктом или услугой, вы можете предложить скидку или скидку на будущие покупки.
Предоставление клиентам чего-то извинения за неудобства — лучший способ превратить отрицательный отзыв в положительный. Легко сказать, что вам небезразличны отрицательные отзывы.Подарок — это способ показать, что вы имеете в виду то, что говорите. Более того, это показывает другим клиентам, что вы серьезно относитесь к жалобам клиентов и всегда стремитесь предоставить лучший сервис.
Завершение
Отрицательные отзывы покупателей — это еще не конец света. При правильном обращении отрицательные отзывы могут стать отличной возможностью установить контакт с клиентами и улучшить ваши бизнес-операции. Поэтому не стоит паниковать, когда вы видите негативные отзывы.
Продолжайте читать: Пошаговое руководство по улучшению вашего бизнеса с учетом отзывов клиентов
Об авторе: Оуэн Джонс (Owen Jones) — старший маркетолог в ZoomShift, онлайн-приложении для составления расписания.Он опытный SaaS-маркетолог, специализирующийся на контент-маркетинге, CRO и рекламе в Facebook. Ему нравится делиться своими знаниями с другими, чтобы помочь им улучшить результаты.
Вот как отрицательные отзывы в Интернете влияют на качество обслуживания клиентов
Когда о вашей компании поступает отрицательный отзыв, это может показаться личным. Каждый бизнес совершает ошибки, а некоторые не делают ничего плохого, но в сознании клиента есть ощущение, что опыт оказался не таким, как ожидалось.Все компании, если они существуют достаточно долго, обязательно получат отрицательные отзывы.Люди даже ненавидят самые известные национальные парки этой страны, так что ваша компания обязательно вызовет недовольство. Неважно, заслужены ваши отзывы или нет, ваша онлайн-репутация может пострадать.
Однако после того, как отзыв будет опубликован, у вас будет выбор, как и если вы ответите. И этот выбор также влияет на ваши финансовые результаты и качество обслуживания клиентов.
Исследования показывают, что потребители с большей вероятностью совершат покупку при наличии негативных отзывов.Как онлайн-обзоры влияют на продажи
Прежде чем мы сосредоточимся на этих отрицательных отзывах, исследования показывают, что отзывы в целом влияют на выбор покупателя.Последний отчет исследовательского центра Spiegel показывает, что компания, получившая всего пять отзывов, имеет на 270% больше шансов обеспечить продажу, чем компания, у которой нет отзывов.
Это же исследование показывает, что обзоры имеют большее влияние на дорогие товары, чем на более дешевые. В частности, коэффициент конверсии вырос на 190%, когда были отзывы о товарах с более низкой ценой, но подскочил на 380% при более высоких ценах.
Наконец, наличие всех пятизвездочных отзывов некоторым покупателям может показаться немного подозрительным. Вероятность покупки выше при среднем показателе 4.От 0 до 4,7 и снижается по мере приближения к 5,0. Другими словами, несколько отрицательных отзывов могут помочь повысить вашу прибыль.
Отрицательные отзывы в Интернете могут улучшить впечатления клиентов, если к ним относятся должным образом.Как отрицательные отзывы могут улучшить качество обслуживания клиентов
Исследование Spiegel Research дает хороший повод использовать отрицательные онлайн-обзоры. Но вот еще несколько способов, которыми эта обратная связь может работать в вашу пользу:
Использование отрицательных отзывов о вашем бизнесе в Интернете
Трудно не защищаться, когда кто-то оставляет отрицательный отзыв о вашей компании, но плохо сформулированный ответ ситуации не поможет.Конечно, это неприятно, но вот несколько советов, как справиться с этой обратной связью и даже принять ее.
- Признать и извиниться — Избегайте споров с потребителями об их чувствах. Вместо этого подтвердите отзыв и извинитесь, если у них был плохой опыт. Даже если вы не сделали ничего плохого, ваша готовность сделать это говорит о многом.
- Будьте конкретны — Платформы онлайн-обзора — это не залы судебных заседаний. Здесь не место обсуждать факты.Однако вы можете кратко поговорить с рецензентом, чтобы показать, что вы уделяете ему внимание, и дать ему понять, что ваши ценности противоречат его опыту.
- Перевести обсуждение в автономный режим — Сделайте свое онлайн-взаимодействие как можно более кратким. Вместо этого предложите обсудить ситуацию в автономном режиме по телефону, электронной почте или лично.
Когда дело доходит до вашего бизнеса и его репутации в Интернете, у вас больше контроля, чем вы думаете. Поощрение клиентов оставлять отзывы и надлежащее реагирование на каждый из них поможет улучшить качество обслуживания клиентов, а также повысить ваши чистые результаты.
Загрузите наши основные тенденции в области репутации в Интернете и отчет об управлении CX, чтобы узнать больше.
5 советов по реагированию на отрицательные онлайн-обзоры
Большинство компаний не знают, как отвечать на отрицательные отзывы в Интернете. Некоторым владельцам бизнеса негативный отзыв воспринимается как обвинение. Фактически, всего один отрицательный отзыв может очень сильно повлиять на репутацию вашего бизнеса. Это особенно актуально, если обзор игнорируется.
В нашем все более цифровом мире все компании получают отрицательные отзывы в Интернете.Yelp и Google Мой бизнес предлагают потребителям простые в использовании платформы для выражения своего мнения и обмена опытом о продуктах или услугах компании. Из-за этого ваш бренд постоянно рискует получить неприятный комментарий, заслуженный или нет. Однако ваша реакция на отрицательный отзыв может многое сказать о том, ценит ли ваш бизнес потребности своих клиентов.
Почему люди пишут отрицательные отзывы в Интернете?Люди скорее будут жаловаться, чем хвалить.Иногда у них был плохой день, иногда их разочарование оправдано. Отрицательный отзыв может быть попыткой вернуть деньги или получить бесплатный товар. Какова бы ни была причина, обратите внимание! По данным BrightLocal, 87% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой в местном магазине. Более 67% этих клиентов принимают решения о покупке под влиянием отзывов, которые они читают. Вы не можете контролировать, что пишут о вашей компании в Интернете, но вы можете контролировать, как это влияет на вашу репутацию.Из-за одного ответа на отрицательный комментарий потребители, читающие отзывы, на 44% чаще посещают ваш сайт.
Как отвечать на отрицательные отзывы в ИнтернетеРеагирование на отрицательные бизнес-обзоры помогает бороться с негативными эмоциями, которые клиенты могут испытывать к вашему бренду. Вот пять советов, как отвечать на отрицательные онлайн-отзывы, чтобы ваша клиентская база была довольна.
1. Своевременно отвечать Статистика взаимодействия с клиентамипоказывает, что 53% клиентов ожидают мгновенного ответа на отзывы о своем бизнесе в Интернете.Может помочь настройка автоматических ответов в Google и Facebook. Однако имейте в виду, что эти сообщения обычно плохо масштабируются с помощью управления репутацией в Интернете, потому что они не решают реальную проблему клиента. Обязательно отправьте персональное сообщение в течение 12–24 часов, чтобы ответить на отрицательный отзыв. Таким образом, вы дадите точный и чуткий ответ, не делая поспешных выводов или защищаясь.
2. Спасибо рецензентуНезависимо от того, является ли комментарий положительным или отрицательным, вы всегда должны находить время, чтобы поблагодарить рецензента за предоставление нежелательного отзыва о вашей компании.Начните свой ответ с простого «Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что у вас был плохой опыт работы с нами », может творить чудеса, чтобы уменьшить ужасные« плохие флюиды ».
3. Предложите решениеХотя простые слова «спасибо» и «приносим свои извинения» — это только начало, ваш ответ на отрицательный онлайн-отзыв также должен предложить какое-то решение. Если есть проблема, которую вы не можете решить, по крайней мере, сообщите рецензенту, что вы примете во внимание его отзыв.Это подтверждает для рецензента, что ваша компания сделает все возможное, чтобы убедиться, что другие клиенты не испытают такого же негативного опыта в будущем.
Если вы действительно хотите показать покупателю, что вы чутко относитесь к его ситуации, предложите ему купон или скидку. Эти предложения показывают, что вы готовы уделить личное внимание единовременному покупателю, а хорошая скидка может даже побудить этого покупателя вернуться. Просто убедитесь, что проблема, с которой они столкнулись в первый раз, больше не повторится.
4. Будьте краткими и милымиМногие компании чувствуют необходимость давать развернутые ответы на отрицательные отзывы в Интернете. Некоторые чувствуют себя обязанными защищать каждый аспект негативных комментариев клиентов. Однако на самом деле это может усугубить ситуацию и дать рецензенту больше поводов для беспокойства. Эмпирическое правило — отвечать на отзывы в Интернете, состоящие из 3–4 предложений. Убедитесь, что ваш краткий ответ включает извинения, благодарность и возможное решение.Меньше всего вам хочется затягивать разговор дольше, чем нужно.
5. Перевести разговор в офлайнЕсли вы обнаружите, что не находите общий язык с клиентом, лучше всего связаться с ним через личное сообщение или предоставить контактную информацию для телефонного звонка в службу поддержки. Это может гарантировать, что рассерженный покупатель не станет еще более рассерженным в публичной беседе, и позволит вам быстро и легко решить проблему.
Использовали ли вы какую-либо из этих стратегий для отрицательных отзывов в Интернете? Что вам понравилось? Если вас интересует помощь в управлении репутацией в Интернете, свяжитесь с нами по поводу наших услуг.
Как превратить отрицательный онлайн-обзор в положительный
Мы все имеем право на собственное мнение, но когда оно не идет в нашу пользу и жалуется на то, во что мы часто проливали кровь, пот и слезы, это, естественно, может быть трудно услышать. Онлайн-обзоры бесценны для клиентов, поскольку мы полагаемся на них при принятии решения о покупке продукта или услуги, особенно если мы не видели продукт во плоти или не слышали об услуге заранее.Как бизнес, получение положительных отзывов всегда воодушевляет, но получение отрицательных может привести к разочарованию. Плохие отзывы вполне могут быть неизбежной частью ведения бизнеса, и, как говорится, «нельзя угодить всем людям все время» — тем не менее, они все равно могут расстраивать и оказывать влияние. Тем не менее, есть много положительных возможностей, которые можно получить от получения плохого отзыва, на самом деле отрицательные отзывы могут быть полезны для бизнеса благодаря их способности очеловечивать ваш бренд и показывать клиентам, что вы настоящий, настоящий человек, а не просто безликий. , обособленный бизнес.
Вот наши полезные советы по реагированию на плохие отзывы и по изменению опыта.
- Быстро отвечайте. Убейте его в зародыше как можно быстрее, негативные чувства клиента могут усилиться, что приведет к дополнительным жалобам на сайтах обзоров и в социальных сетях. В большинстве случаев клиент, который пожаловался, не только хочет, чтобы проблема была решена, но и хочет, чтобы другие знали, как вы справляетесь с ситуацией.
- Благодарим клиентов за отзывы. Отрицательные отзывы клиентов действительно могут принести пользу вашему бизнесу, они гораздо ценнее положительных отзывов. Воспринимайте это как конструктивную критику, поблагодарите клиента за отзыв, признайте его озабоченность и дайте ему понять, что вы готовы решить проблему. Завершение разговора на позитивной ноте вполне может превратить вашего недовольного клиента в лояльного.
- Покажите, что вам не все равно. Если вы прислушаетесь к отзывам клиентов и положительно отреагируете на них, это покажет им и другим потенциальным клиентам, что вы заботитесь о своих клиентах и своем бизнесе.Это делает ваш бренд гуманным и помогает укрепить доверие.
- Будьте краткими и милыми . Поблагодарив клиента за отзыв, быстро отключите разговор. Другим клиентам не нужно видеть дополнительные комментарии между вами.
Вместо того, чтобы размышлять о негативе, сосредоточьтесь на создании более положительного впечатления клиентов — может быть много клиентов, которые еще не думали оставить вас отзыв. Наша служба управления репутацией поможет вам связаться с вашими клиентами.Мы сделаем за вас абсолютно все, от сбора отзывов до ответов на них от вашего имени. Мы можем помочь вам повысить вашу репутацию и добиться успеха в качестве местного малого и среднего бизнеса. Лучшее? Мы дешевле Trustpilot!
Мы всегда рады обсудить с вами эту услугу, просто позвоните нам по телефону 0800 772 0022, отправьте электронное письмо * защищенное письмо * или заполните форму ниже.
Работа с отрицательными онлайн-отзывами
Отрицательные онлайн-отзывы могут повлиять на ваш бизнес.Растущая популярность социальных сетей и веб-сайтов с обзорами означает, что предприятиям необходимо как никогда знать, что клиенты говорят о них в Интернете.
К счастью, как и личные жалобы, отрицательные отзывы в Интернете не обязательно приводят к потере бизнеса. Вместо этого превратите их в возможность привлечь больше клиентов.
Советы по устранению отрицательных отзывов в Интернете
1 — Оперативно ответитьИнтернет-мир работает круглосуточно и без выходных, и люди ожидают быстрого ответа.Важно своевременно разбираться с негативными отзывами до того, как они перерастут и их прочитает больше потенциальных клиентов.
2 — Будьте вежливы и профессиональныНе реагируйте на отрицательный отзыв лично. Отвечайте вежливо и профессионально, не обвиняйте других в проблеме и не придумывайте оправдания.
3 — Устранить проблему в автономном режимеПризнав проблему, предложите решить ее в автономном режиме, вне поля зрения общественности.Укажите свой адрес электронной почты или контактные данные, чтобы вы могли обсудить и решить вопрос.
После того, как вам удастся решить проблему, вы можете опубликовать публичный комментарий на веб-сайте обзора с изложением согласованного результата.
4 — Запрос на удаление фальшивых или вводящих в заблуждение отзывовЕсли вы знаете, что отзывы фальшивые или вводящие в заблуждение, их необходимо удалить. Примеры вводящих в заблуждение обзоров могут включать обзоры, написанные:
Компании и платформы для обзоров, которые не удаляют отзывы, которые, как им известно, являются поддельными, рискуют нарушить Закон о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 г. .
Это не то же самое, что просить удалить отрицательные отзывы (или удалить их со своего веб-сайта или страницы Facebook). Социальные сети предназначены для развития отношений, даже если они не всегда могут быть положительными.
- друзей или родственников без раскрытия ваших личных отношений
- конкурент
- кто-то заплатил за написание отзыва, но не использовал ваш продукт или услугу
- сотрудник вашего персонала
Вы можете побудить клиентов, которые довольны вашим продуктом или услугой, написать отзыв.Будьте осторожны, чтобы не повлиять на них, прося оставлять только положительные отзывы.
Лучшее управление отзывами клиентов в Интернете по:
- понимание того, как работают сайты обзоров
- регистрация в Google Оповещениях для отслеживания упоминаний вашей компании
- регистрация на сайтах обзоров, особенно на любых специализированных сайтах вашей отрасли, чтобы вы могли получать уведомления, когда кто-то публикует отзыв
- сообщая клиентам, что вы указаны на сайтах отзывов, и предоставляем им подробную информацию о том, как они могут опубликовать отзыв
- делится отзывами с вашими сотрудниками
Дополнительная информация
Как бренды обрабатывают негативные комментарии в социальных сетях
Поскольку бренд присутствует в социальных сетях, критика и негативные комментарии являются скорее нормой, чем исключением.Когда к вашим аккаунтам в социальных сетях подключены тысячи клиентов, негативные комментарии неизбежны.
Будь то недовольный клиент или жертва недоразумения, то, как вы справляетесь с этими негативными комментариями, во многом определяет ваше доверие в Интернете. Известные и признанные потребительские бренды во всем мире первыми справились с такими негативными комментариями. Следуя по их стопам, мы можем научиться реагировать на негативные настроения и действовать в соответствии с ними, прежде чем они нанесут серьезный урон вашей репутации в Интернете.
Чтобы активизировать ваши усилия по управлению обзорами, мы также кратко рассмотрим несколько лучших инструментов управления обзорами, которые облегчат вашу работу.
Как справиться с негативными комментариями в социальных сетях?
Худшее, что вы можете сделать для своего бренда, — это игнорировать негативные комментарии. Это даст сердитому клиенту еще один повод не любить ваш бренд.
Вы должны отвечать на все комментарии, будь то положительные, отрицательные или нейтральные . Поддержание связей с общественностью необходимо для построения бренда.Это помогает вам лучше общаться со своими подписчиками. Необходимо отслеживать каждое упоминание и комментарий с помощью инструментов социальных сетей, таких как Agorapulse, SocialPilot. Структура ценообразования Agorapulse переходит в более высокую сторону с некоторыми другими недостатками удобства использования. Вот список альтернатив Agorapulse, на которые вы, возможно, захотите взглянуть.
Если вы управляете бизнесом и вкладываете в него душу и сердце, вам может быть сложно справиться с негативом. Но вы должны подходить к этому стратегически. В противном случае рассерженные клиенты напишут кучу новых плохих комментариев, чтобы навредить вашему бренду.
Популярный пляжный хостел «Селина» прислушался к искренним отзывам раздраженного клиента, чтобы обеспечить более качественный сервис.
Шаг 2. Искренне извиняюсь
«Покупатель всегда прав». Даже если вы не согласны с точкой зрения клиента, вы все равно должны извиниться. Это первый шаг к разрешению конфликта.
Если ваша компания была вовлечена в скандал в СМИ и получила десятки негативных новостных статей, комментариев и обзоров, представитель вашей компании должен принести публичные извинения.Вам следует опубликовать сообщение от имени генерального директора или основателя компании, в котором говорится: «Извините за досадную ошибку».
Вот пример такого сообщения с извинениями.
Вот как Донателла Версаче извинилась за дизайн футболки, демонстрирующий неуважение к национальному суверенитету Китая.
Шаг 3. Не давайте ложных обещаний
Не обещайте заменить товар или вернуть деньги только потому, что ваш клиент недоволен, если это не ваша обычная практика.Сначала проанализируйте проблему. А затем объясните клиенту, как можно исправить ситуацию.
Взгляните на следующий пример. Когда Starbucks получает негативный комментарий в социальных сетях, он не спешит предлагать бесплатный кофе или какие-либо награды в качестве извинений. Он просит клиента обратиться в службу поддержки, чтобы выяснить, кто виноват, а кто прав.
Шаг 4. Будьте вежливы
Когда дело доходит до негативных эмоций и грубых комментариев, не так просто сохранять спокойствие. Но вы должны быть вежливыми, чтобы сохранить свой бренд.
Избегайте нецензурных слов, даже если ваши клиенты их используют. В любом случае это не поможет вам исправить ситуацию.
Потому что, если ваши постоянные клиенты увидят, что вы грубо по отношению к другим клиентам, они изменят свое мнение о вашей компании. Поэтому, пожалуйста, скрывайте свои настоящие эмоции и отвечайте как можно вежливее и дружелюбнее.
Вот как компания DSW изящно отреагировала на негативный отзыв об обслуживании клиентов, проявив готовность и оказав помощь.
Шаг 5.Убери это из поля зрения
Чтобы разрешить конфликт, переместите разговор из социальных сетей в другое место. Попросите клиента написать вам электронное письмо, личное сообщение или позвонить в службу поддержки.
Не спорьте со словами в ветке комментариев. Если клиенты будут разочарованы, они напишут десятки ответов, которые покажут негативное отношение к вашему бренду. Итак, если вы хотите сохранить имидж своего бренда, вам следует обсудить проблему один на один.
Delta Air Lines избежала социального оскорбления, дипломатично ответив одному из своих обеспокоенных пассажиров.
Шаг 6. Персонализируйте свое сообщение
Клиенты не хотят автоматических ответов. Так что попробуйте персонализировать свое сообщение и проявить сочувствие . Покажите, что вы заботитесь о своих клиентах. Взгляните на следующий снимок экрана.
Скажи мне: Что ты думаешь? Эти сообщения автоматизированы или написаны реальными людьми?
СообщенияDelta Air Lines написаны лично и не автоматизированы. Это показывает, что компания действительно заботится о своих клиентах и искренне хочет им помочь.
Шаг 7. Мгновенный ответ
Не заставляйте разгневанного покупателя ждать вашего ответа. Отвечайте на отрицательные комментарии в течение двух часов .
В противном случае ваши клиенты могут подумать, что вы их игнорируете. И, даже если вы приложите усилия для разрешения конфликта, этого никто не оценит.
Pizzahut всегда обеспечивает мгновенное решение проблем своих клиентов, являясь оперативным бизнесом.
Шаг 8. Объяснись
Одна из самых больших ошибок компаний заключается в том, что они не дают объяснений своим клиентам.И в результате клиенты разочаровываются. Вы всегда должны объяснять, что именно вызвало проблему и что ваша компания сделала для ее решения. Покажите, сколько усилий ваша компания приложила для того, чтобы клиенты остались довольны. Это поможет вам получить положительный результат.
Кроме того, важно также объяснить своим подписчикам , что каждая проблема, с которой они сталкиваются, не является виной компании. Например, если авиакомпания отменила рейс из-за плохих погодных условий.Пассажирам не следует винить авиакомпанию в опоздании.
Чтобы узнать, как правильно общаться с покупателями, просмотрите аккаунт IKEA на Facebook. Каждый раз, когда покупатели оставляют отрицательные комментарии или спрашивают, почему они не могут купить тот или иной товар, или почему доставка задерживается, компания дает исчерпывающие ответы.
Шаг 9. Учитесь на своих ошибках
Все делают ошибки. Если ваша компания совершила ошибку, не паникуйте. Вы всегда можете найти способ исправить это.
Вы должны рассматривать отрицательные комментарии как источник информации. Прочтите каждый комментарий, чтобы узнать, что именно вашим клиентам не нравится в ваших продуктах или вашей корпоративной политике. Это поможет вам найти способ улучшить свои продукты и вывести свой бизнес на новый уровень.
Как только проблема обнаружена, вы должны составить план, как ее исправить. «Признайте свою ошибку и расскажите своим клиентам, какие конкретные действия вы предпримете для разрешения конфликта. Вы должны показать, что заботитесь о своих клиентах, чтобы они снова стали доверять вашему бренду », — говорит Кристина Браш, менеджер по социальным сетям GrabMyEssay.
Givenchy пояснил в публичном посте, что он исправил свои ошибки, связанные с неподходящим дизайном футболок, и извинился за оскорбление настроений китайского сообщества.
Невозможно избежать негативных комментариев в социальных сетях. Но можно минимизировать их влияние на имидж бренда.
Можете ли вы угадать лучший способ уменьшить это воздействие?
Генерируйте больше положительных отзывов, и они затмевают плохие .
Вот как это работает.Если вы получите 20 отрицательных и 10 положительных комментариев, это сильно повредит вашему бизнесу. Но если вы получите 20 отрицательных и 100 положительных комментариев, это не сильно повлияет на ваш бренд.
Итак, как можно получить больше положительных отзывов?
Вот несколько важных правил, которым нужно следовать:
- Всегда стремитесь создавать интересный контент в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность и получить больше комментариев.
- Отвечайте на каждый положительный или нейтральный комментарий. Постарайтесь наладить отношения со своими постоянными клиентами.
- Используйте юмор. Это идеальный ледокол.
Посмотрите эту юмористическую ветку, которую создали Royal Dutch Airlines вместе с одним из ее подписчиков. Такие отзывы делают вас доступным и любящим людей брендом.
5 лучших инструментов, которые могут помочь пользователю в управлении обзорами
Теперь поговорим об инструментах интернет-маркетинга, которые следует использовать для управления негативными комментариями и отзывами.
1. Brandwatch
Используйте этот инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда в Интернете. .Воспользуйтесь преимуществами аналитических функций, чтобы понять восприятие клиентов, выявить изменения в настроениях и измерить узнаваемость бренда в режиме реального времени.
2. Оповещения Google
Если вам нужен бесплатный инструмент с базовыми функциями, позволяющий отслеживать упоминания, Google Alerts — хороший вариант. Вы можете использовать его для отслеживания негативных комментариев в социальных сетях, а также для просмотра , что авторитетные сайты говорят о ваших соперниках .
3. Ahref
Ahref — это универсальный инструмент SEO, который можно использовать для мониторинга бренда .Оповещения Ahref работают более эффективно, чем оповещения Google. Итак, если у вас нет финансовых ограничений, я бы порекомендовал вам использовать этот инструмент.
4. SocialPilot
Этот инструмент — идеальное решение для агентств и профессионалов в социальных сетях . SocialPilot позволяет вам управлять планированием и публикацией в социальных сетях из одного места. Это также помогает лучше отслеживать положительные и отрицательные отзывы.
5. Studicus
Если вам сложно писать ответы на отрицательные комментарии, воспользуйтесь этой онлайн-службой.Профессиональные писатели из Studicus могут помочь вам эффективно справиться с негативными отзывами.
Завершение
Помните, что отрицательные комментарии не являются большой проблемой, если с ними обращаться правильно. Транснациональные компании ежедневно получают десятки плохих отзывов, но это не влияет на их доход. Секрет их успеха прост. Они умеют общаться с рассерженными покупателями.
Итак, если вы хотите, чтобы ваша компания преуспела, следите за тем, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях.Реагируйте на все полученные комментарии. Будьте внимательны к проблемам своих клиентов.
И ничто не помешает вам достичь того результата, о котором вы мечтали.
Часто задаваемые вопросы
🌟 Как негативные комментарии в социальных сетях могут навредить вашей репутации? +
Негативные комментарии в социальных сетях могут навредить репутации вашего бренда, только если они останутся без ответа. Игнорирование отрицательного комментария не только даст сердитому клиенту еще одну причину не нравиться вашему бренду в Интернете, но и повредит вашему социальному доказательству.Это, в свою очередь, повредит вашим продажам, текущим маркетинговым стратегиям и рентабельности инвестиций.
🌟 Как поступать с негативными комментариями в социальных сетях? +
Вот как можно бороться с негативными комментариями в социальных сетях:
- Разберитесь в проблеме
- Мгновенно отвечать на отрицательные комментарии
- Держите тон вежливым и искренне извиняйтесь
- Не пытайтесь контролировать ситуацию с помощью ложных вознаграждений и компенсаций
- Перенести разговоры из социальных сетей в прямые переписки, электронные письма или службу поддержки клиентов
- Объяснись
- Учитесь на своих ошибках
🌟 Следует ли удалять отрицательные комментарии в социальных сетях? +
Нет, ни в коем случае нельзя удалять отрицательный комментарий в социальных сетях.Удаление отрицательного комментария обидит вашего рассерженного покупателя, и он оставит больше недовольства в разделе комментариев или, что еще хуже, при ваших упоминаниях.
Считайте отрицательный комментарий замаскированным благословением — покажите остальным подписчикам и сердитому пользователю, насколько вы заботитесь о них, мгновенно ответив. Это укрепит с ними доброжелательность. Однако, если опубликованный комментарий является вульгарным или угрожающим, удалите его.
🌟 Что скажете на отрицательный комментарий? +
Будьте полезны, когда получите отрицательный комментарий.Попросите пользователей объяснить, с какими проблемами они столкнулись и какую компенсацию они хотят получить от вас. Не забывайте при этом быть вежливым.
🌟 Как вы справляетесь с негативными комментариями или кризисом репутации бренда? +
Возьмите на себя ответственность и принесите извинения, когда имеете дело с кризисом репутации бренда. Сосредоточьте внимание на положительном влиянии вашего бренда, чтобы избежать серьезных оскорблений.
🌟 Как я могу следить за своей репутацией в сети? +
Вы можете использовать инструменты управления обзорами для мониторинга своей онлайн-репутации.
