Цифровиков «приземлят» в России — Речь

Зарубежные IТ-гиганты вроде «Гугла» и «Фейсбука» скоро перестанут быть такими уж зарубежными: российские власти обязали мировые цифровые компании открыть свои филиалы в РФ. Так их заставят платить здесь налоги и соблюдать наши законы. Но дело глубже.

Кого «приземлят»

Напомним, о чем вообще идет речь. Еще 1 июля текущего года в России был принят закон о работе иностранных лиц в интернете на территории РФ. Он предписывает зарубежным интернет-компаниям с суточной аудиторией свыше 500 тысяч пользователей открыть свои филиалы или представительства в России с 1 января 2022 года.

Кроме того, они должны разместить на своем сайте форму обратной связи с российскими пользователями, завести «Личный кабинет» на сайте Роскомнадзора для взаимодействия с органами власти, установить на своем ресурсе счетчик посещаемости. И разумеется, следить, чтобы на их ресурсах не появлялся контент, нарушающий российское законодательство. Одним словом, иностранные IT-компании «приземлят» в России, привязав к законам России.

На прошлой неделе Роскомнадзор опубликовал перечень компаний и их ресурсов, на которые распространится этот закон. Большинство из них широко известны. Это компании Google (сервисы Google Play, YouTube, YouTube Music, Google Chat, Gmail), Apple (сервисы iCloud, App Store, Apple Music), Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Twitter, TikTok, Telegram, а также Zoom, Viber, Spotify, Likeme Pte.Ltd. (Likee), Discord, Pinterest и Twitch.

Вольница закончилась.

Зачем?

Сразу скажем, что Россия не одинока в такого рода инициативах. Свои законы о «приземлении» приняло уже очень много стран. Причины, по которым власти государств желают контролировать деятельность международных IT-компаний, лежат на поверхности.

Во-первых, работая на территории той или иной страны, цифровики получают доходы, однако налоги с них платят по месту фактической регистрации. Немудрено, что местные власти считают такую историю несправедливой.

Во-вторых, иностранные IT-компании могут не соблюдать нормы законодательства государств своего присутствия. Опять же ссылаясь на то, что закон для них один — той страны, где они зарегистрированы. В итоге такие компании практически невозможно привлечь к ответственности.

Важно отметить, что теперь не только власти смогут найти управу на недобросовестные иностранные компании. И рекламодатели, и простые российские пользователи получат возможность выяснить с ними отношения в российских судах.

Кроме того, существует задача сделать российское законодательство равно применимым к зарубежным и местным компаниям. Почему-то, что должна выполнять, допустим, соцсеть «ВКонтакте», не является обязательным для «Фейсбука»? Или чем «Яндекс» хуже «Гугла»?

Разумеется, устанавливая требования, закон о «приземлении» предусматривает и санкции. Это и запрет на распространение рекламы, и ограничение денежных переводов, и частичное или полное ограничение доступа к сервисам.

Банкиры и цифровики

Но все вышесказанное — вопросы по большей части юридические. Если взглянуть на проблему шире, то окажется, что мы наблюдаем процессы глобальные, связанные с перераспределением власти среди глобалистов.

Есть теория, согласно которой в правящих группировках США, а позднее и всего мира, коль речь идет о глобализме, возник конфликт. Власть представителей старых мировых элит, которых для удобства принято называть финансистами или банкирами, до недавнего времени считалась непоколебимой. Тот, кто контролирует финансовые потоки в планетарном масштабе, владеет миром.

Но вот появляется интернет, а затем — социальные сети и прочие цифровые платформы. Какое-то время это выглядело как развлечение: находят друг друга постаревшие одноклассники, переписываются друг с другом дальние родственники…

Но вот уже цифровики накапливают в своих руках огромные базы пользователей с их личными данными, зарабатывают миллиарды на целевой рекламе и — о ужас! — создают собственные источники дохода, свои платежные системы и монетизацию. И в денежном отношении от банкиров уже не зависят. И пытаются идти во власть, потеснив финансистов.

Опасность и контроль

Но ведь социальные сети — это не только и не столько деньги. Это инструмент формирования поведения и желаний людей. И с этой точки зрения контроль над цифровыми платформами представляется важным не только для финансистов, чья незримая и мощная власть шатается, но и для национальных правительств. Точнее, тех из них, кто еще сопротивляется тотальной глобализации и пытается отстаивать свои интересы и свой суверенитет.

Вот почему все больше государств «приземляют» цифровиков. И не исключено, что, если не удастся договориться по-хорошему, в ход пойдут более строгие инструменты контроля — в зависимости от целей, методов работы и идеологии того или иного правительства.

Самый простой способ — введение государственного и/или общественного контроля над управлением компанией, внедрение в совет директоров управляющих от государства.

Возможно, кому-нибудь придет в голову национализировать цифровиков под предлогом того, что их сервисы представляют социальную и политическую значимость. Или по крайней мере уравнять их компании с естественными монополиями.

Есть вероятность целенаправленного разделения цифровых гигантов с целью лишения их былой мощи. Так в свое время в Штатах поступили с «империей» Рокфеллеров, разделив ее на несколько частей. Можно же и «Ютьюб» отобрать у «Гугла».

Пока это все фантазии, граничащие с конспирологией. Однако никто пока не может предположить, какой будет «цифра» всего через несколько лет. Вот и пытаются ее контролировать в надежде, что избранные меры окажутся правильными.

Андрей Савин

Американские «цифровики» против банкиров

«Как известно, нужно знать и не путать Гоголя с Гегелем, Гегеля с Бебелем, Бебеля с Бабелем, Бабеля с кабелем, кабеля с кобелем, а кобеля с сукой. Или, иначе, понимать, что Власть и Управление – это две совершенно разные сущности. Собственно, к чему это я… А к тому, что во многих странах мира начались наезды на США, мол, слабаки, лопухи, можно теперь их игнорировать и так далее. И связано это с очень серьёзным непониманием происходящих в мире процессов. Которые, на самом деле куда более тонкие и глубокие», — пишет в статье «Нужно знать и не путать, или Noblesse oblige 5.3» известный экономист Михаил Леонидович Хазин. Статья опубликована на сайте экономиста.

«Итак, — пишет эксперт, — прежде всего, отметим, что очень серьёзной частью Управления является пропагандистская машинка. И если она работает хорошо (а она у «Западного» глобального проекта работает хорошо), то создаётся очень устойчивая и грамотная картинка, в которую верит большая часть населения. А поскольку с середины 70-х годов Соединёнными Штатами Америки управляла именно элита «Западного» проекта (транснациональные банкиры), и именно США были базовой страной для «Западного» проекта, то пропагандистская машина очень качественно объясняла всему миру величие этой страны, как хорошо в ней жить и всё остальное».

«Отметим, к реальным процессам во Власти и даже в Управлении эта пропагандистская картинка никакого отношения не имела. Но после 1991 года альтернативной картинки уже не было и все выстроились под неё. Так вот, весь шум про «провал США», «тотальную катастрофу» и так далее, имеет смысл только с точки зрения картинки, которая складывалась с середины 70-х много десятилетий. Фокус в том, что эта картинка сегодня к реальности никакого отношения не имеет. Во-первых, «Западный» проект потерял мировое господство. Он потерял в 2016 году США (и возврат в 2020 носил частичный характер, вернуть политику банкиров Байден не сумел, его хватило только на два месяца), он потерял в 2018 году Великобританию, он потерял Китай (ещё раньше, с приходом Си), проблемы в России. Ну и, не забудем, что пропагандистская картинка выстраивалась под банкиров, а сейчас к власти в «Западном» проекте рвутся «цифровики». У которых образ будущего и пропагандистская картинка совершенно другие («цифровой концлагерь»)», — говорится в статье.

«Давайте посмотрим, кому выгодно сейчас «опускать» США? А как раз тем, кто там на власть уже не претендует. Банкиры выиграть не могут, инструмент эмиссии больше не работает, а других у них нет. Поэтому базовый сценарий у них может быть только один: дождаться, когда финансовой пузырь рухнет, сохранить за собой хотя бы один крупный регион мира и начинать свою политику эмиссии заново. И вот вопрос, какой им нужен регион? Очевидно. Это должен быть регион, в котором остался промышленный воспроизводственный контур. Потому что финансисты развивать реальный сектор не могут, у них под это система управления не приспособлена. США (пока) ещё очень сильны, но у них с 2008 года очень серьёзные проблемы и воспроизводственного контура там уже давно нет. И в России нет. Ну, то есть, Россия лет за 20-25 его восстановит, но, не под руководством банкиров. В Китае тоже воспроизводственный контур есть, но банкиров туда уже не пустят. И что остаётся?» — задается вопросом экономист.

«А остаётся Западная Европа. Именно Западная, не современный Евросоюз, поскольку он требует большого количества денег и невозможно охранять его границы от беженцев. И что же мы видим? Великобритания, в которой банкиров потеснили, выходит из ЕС. Трамп поддерживал Джонсона, а вот ставленник банкиров Байден – поддерживает Берлин. И получается интересная картинка: мы, в общем вычислили примерный план банкиров, которому, весьма вероятно, уже достаточно много лет», — сказано в статье.

«Суть этого плана такова. Разрушаем мировую долларовую империю. Валим финансовые пузыри в США и окончательно обрушаем всю систему доминирования США в мире (без чего невозможно «пересадить» глобалистов-финансистов в Германию, им никто не поверит, сегодня в Берлине все смотрят в Вашингтон). Именно для того, чтобы «убить» атлантическую элиту в ЕС и нужна вся оголтелая антиамериканская пропаганда. А дальше, на фоне общей разрухи, предлагаем всем технологические товары из Германии. Ну и повторяем экспансию США ХХ века», — отмечается в публикации.

«Вопрос. А что все остальные? Ну, США и Китай падают настолько, что из «величайшей» депрессии будут выходить очень долго. И ещё вопрос, выйдут ли как единые страны. В конце концов, ещё в XVIII веке Китай был крупнейшей экономикой мира, а в середине XIX получил опиумные войны. Всё зависит от того, кто в США победит (трамписты или «цифровики») и сможет ли Китай избежать гражданской войны. К слову, для банкиров было бы полезно, чтобы выиграли «цифровики», поскольку они завалят США уже окончательно и бесповоротно», — пишет Хазин.

«Кстати, — говорится в статье, — в этом смысле выход из Афганистана был произведён максимально эффективно с точки зрения трампистов. Поскольку груды оружия и прочего барахла (вместе с пропагандистской картинкой) надолго привязывают весь регион к поставкам из США. Ну действительно, зачем покупать российское и/или китайское, если можно отремонтировать американское? Да и стиль жизни там уже утвердился, в полном соответствии с голландским стандартом».

«»Цифровики» или трамписты получают в свои руки США, им этот инструмент нужно холить и лелеять. А вот банкиры уходят, им, наоборот, за собой нужно руины оставить. Так что неудивительно, что многие СМИ США панику поддерживают. «Карфаген должен быть разрушен». А вот нам-то что нужно делать? А нам нужно понимать, что если план банкиров будет реализован, то мы лет через 30 (а то и раньше) получим очередное нашествие Западной Европы на нашу страну. Правда, с одной маленькой радостью: в процессе исчезнет с политической карты мира Великобритания», — отмечается в статье.

«При этом нам кинут всю Восточную Европу. Цель – во-первых, на первом этапе, отделиться от России «зоной безопасности», во-вторых – заставить нас тратить ресурсы не на подготовку к будущей войне с банкирами, а на то, чтобы наводить порядок на этой разрушенной территории. Которая будет непрерывно нас изводить своими проблемами и требованиями. И наша задача – их просьбы и проблемы игнорировать. Мы должны восстановить воспроизводственный контур на нашей исконной территории (которая, конечно, включает в себя Белоруссию и Новороссию, но уже Малороссия должна контролироваться, но не финансироваться) и готовиться к серьёзным проблемам», — отмечается в публикации.

«А вот от Китая проблем не будет, он будет восстанавливать даже не промышленность, а социальный порядок. И это займёт как минимум 40-50 лет, два поколения. Это если избежит гражданской войны. Да, забыл, придётся выстроить очень тесные и дружественные отношения с Японией. Поскольку делить нам нечего: у них даже на Хоккайдо народ жить не очень хочет, холодно там для японцев. А вот экономиками мы дружить очень даже можем», — отмечает экономист.

«И если исходить из такой картины мира, то получается, что рушить нынешнюю картину мира, в частности, смеяться над американцами – это играть на руку тем самым банкирам, которые тридцать лет разрушали нашу страну. Наоборот, сегодня нужно объяснять, кто и для чего рушит картину мира, в которой мы жили (и которую, во многом, продолжаем поддерживать) и кое в чём США поддержать. Например в том, чтобы они максимально долго «держали» ЕС, чтобы он тратил свои ресурсы на кормёжку Восточной Европы. В общем, жизнь начинается (собственно, уже лет 10 как началась) сложная и нужно адекватно оценивать те процессы, которые в ней происходят», — заключил Михаил Хазин.

Цифровое определение и значение — Merriam-Webster

1 из 2

копать · i · tal ˈdi-jə-tᵊl 

1

: устройства, относящиеся к ним или использующие их, сконструированные или работающие по методам или принципам электроники : электронные

цифровые устройства/технологии

также : характеризуется электронной и особенно компьютеризированной технологией

цифровая эра

На рабочем месте, управляемом электроникой, менеджеры определяют информационную перегрузку как неизбежный недостаток… жизни в цифровом мире. — Дэвид Боттомс

2

: состоит из данных в форме особенно двоичных цифр (см. смысл цифр 1b)

цифровые изображения/фотографии

цифровое считывание

цифровое вещание [= вещание с использованием цифровых сигналов связи]

сравнение аналогового значения 1

3

: предоставление считывания в цифрах

цифровой вольтметр

цифровые часы/часы

4

: относящийся к методу аудиозаписи, при котором звуковые волны представляются в цифровом виде (как на магнитной ленте), так что при записи устраняются колебания и трепетание фоновый шум снижен

5

:

6

: пальцев рук или ног

цифровая ловкость

7

: делается пальцем

пальцевое ректальное исследование

в цифровом виде

ˈdi-jə-tᵊl-ē

наречие

цифровой

2 из 2

1

а

: носитель (например, фотография) в цифровом формате

Этот писатель провел ужасно снежный день, спотыкаясь по заснеженной лужайке среди снежинок. Что-то черное и холодное стало импровизированным сетевым устройством для захвата цифровых изображений отдельных снежинок. — Алан Догерти

б

: цифровые медиа как отрасль или сектор отрасли

… реклама на радио выросла на 6,8%, реклама на телевидении выросла на 9на 0,4%, а цифровые — на 16,8%.— News Bites Рынки США

2

: нечто (например, устройство), характеризующееся цифровыми технологиями или управляемое ими.

В отличие от аналоговых кварцевых часов с обычным циферблатом и стрелками, цифровые часы были полностью электронными, без каких-либо движущихся частей. — Джо Томпсон

Аналоговые термометры обычно показывают температуру от 0ºF до 220ºF и стоят около 12 долларов; цифровые регистрируются от -58ºF до 302ºF и стоят около 15 долларов. — Дори Гринспен

3

: палец руки или ноги

… критическая ишемия пальцев верхних и нижних конечностей … — Nadjib Schahab et al.

также : артерия или нерв, кровоснабжающие пальцы рук или ног

… врач сообщил, что сниженная чувствительность локтевых ладонных и лучевых ладонных пальцев привела к максимальному ухудшению верхних конечностей на 9 процентов … — US Fed News

Примеры предложений

Прилагательное Вы можете передавать цифровых изображения с камеры на компьютер.

цифровая запись звука В эту новую цифровую эпоху компьютеры и Интернет стали частью нашей повседневной жизни.

Последние примеры в Интернете

Пришел: Нью-Гэмпшир, Айова, Дональд Трамп, Рон ДеСантис, Аарон Наварро, Аарон Наварро, 9-й0103 цифровой репортер, освещающий политику. — Аарон Наварро, CBS News , 3 июня 2023 г. Благодаря Prada , цифровое подразделение Nike , объединяется с EA Sports, создателем франшиз FIFA и Madden, в рамках партнерства, в рамках которого NFT обувного гиганта могут появиться в играх. — Марко Кирос-Гутьеррес,

Fortune Crypto , 3 июня 2023 г. Шпионское ПО Pegasus было обнаружено в телефоне Камило Висенте Овалье, согласно криминалистическому анализу, проведенному Citizen Lab, цифровой исследовательский центр Университета Торонто. — Мэри Бет Шеридан, Washington Post , 3 июня 2023 г. Школа Roycemore — одна из сотен школ в США, которые опираются на такие программы, как Организация по безопасности в социальных сетях, чтобы предоставить учащимся 90 103 цифровых собрания 90 104 грамотности. — Саманта Мерфи Келли, CNN , 3 июня 2023 г. Видео чат и цифровые

развлечения были тогда двумя единственными вещами, связывающими нас с другими людьми. — Кейси Ньютон, The Verge , 2 июня 2023 г. Примечание. цифровых архива The Times относятся только к 1984 году. — Los Angeles Times , 2 июня 2023 г. Новый специальный цифровой выпуск журнала Pop Mech СЕЙЧАС доступен. — Популярная механика , 2 июня 2023 г. В стремлении TikTok развеять опасения законодателей США по поводу передачи данных от американцев в Китай компания заявляет, что потратила более 1 миллиарда долларов на реконфигурацию своей цифровой инфраструктуры . — Джессика Мелугин, Washington Examiner , 2 июня 2023 г.

Две основные криптовалюты — TerraUSD и Luna — рухнули, а До Квону, основателю digitals , было предъявлено обвинение в мошенничестве. — Мишель Синглтери, Washington Post , 26 апреля 2023 г. Где смотреть The Fabelmans онлайн The Fabelmans можно купить или арендовать на digital на Amazon Prime Video (в продаже от 3 до 7 долларов в течение ограниченного времени), Apple TV (от 6 до 20 долларов), Google Play (от 6 до 11 долларов) , Vudu (от 6 до 10 долларов) и другие платформы потокового видео по запросу. — Даниэль Директо-местон, 9 лет.0103 The Hollywood Reporter , 1 марта 2023 г. Победители были выбраны единогласным голосованием 32 членов жюри из более чем 1400 работ на телевидении, в подкастах/радио и в Интернете/ цифровых в сфере развлечений, новостей, документальных фильмов, искусства, детских/молодежных, общественных и интерактивных программ. — Тайлер Коутс, The Hollywood Reporter , 9 мая 2023 г. До Lionsgate Пакер занимал пост президента по всемирному телевидению и цифровой для MGM. — Синтия Литтлтон, Variety , 16 октября 2022 г. Победители были выбраны единогласным голосованием 32 членов жюри из более чем 1400 работ на телевидении, подкастах/радио и в Интернете/ цифровых в сфере развлечений, новостей, документальных фильмов, искусства, детских/молодежных, общественных и интерактивных программ. — Пол Грейн,

Billboard , 9 мая 2023 г. О лучших брендах, справляющихся с задачей смешивания цифровой с физическим путешествием, Валь поднял Nintendo World от Universal Studios. — Джефф Фромм, Forbes , 22 февраля 2023 г. Некоторые рекламные ролики представляют собой широкие пародии, и привязка цифрового к аналоговому в лучшем случае не может обмануть бдительного зрителя. — Патрик Коффи, WSJ , 25 октября 2022 г. Весь или часть вашего звонка может быть использована CNN и ее филиалами на телевидении и/или цифровой . — CNN , 28 марта 2023 г. Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «цифровой». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Этимология

Прилагательное

Среднеанглийское digitalle «(целого числа) меньше десяти», заимствовано из латинского digitalis «измерение ширины пальца», от digitus «палец, палец ноги, ширина пальца как мера» + -alis -al запись 1 — больше в цифре

Существительное

производная от цифровой записи 1

Первое известное использование

Прилагательное

15 век, в значении, определенном в смысле 5

Существительное

1822, в значении, определенном в смысле 3

Путешественник во времени

Первое известное использование цифрового было в 15 веке

Посмотреть другие слова того же века

Словарные статьи Рядом с

digital

цифра

цифровой

цифровой блэкфейс

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Цифровой.

» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/digital. По состоянию на 12 июня 2023 г.

Копировать цитирование

Детское определение

Цифровой

прилагательное

копать · i · tal ˈdij-ət-ᵊl  9

2

: вычислений, связанных с или с использованием непосредственно с помощью цифр, а не посредством измеряемых физических величин

9 0002 3

: или относящиеся к данным в виде числовых цифр

цифровой изображения

цифровой вещание

4

: предоставление отображаемой или записанной информации в цифрах

a цифровые часы

5

: характеризующиеся электронной и компьютеризированной технологией

жить в цифровом мире

в цифровом виде

-ᵊl-ē

наречие

Медицинское определение

цифровой

1 из 2 прилагательное

копать · i · tal ˈdij-ət-ᵊl 

1

: относящийся к одному или нескольким пальцам рук или ног или снабжающий их

пальцевая ветвь артерии

2

: делается пальцем

пальцевое ректальное исследование

в цифровом виде

-ē

наречие

цифровой

2 из 2 существительное

: палец руки или ноги

… критическая ишемия пальцев верхних и нижних конечностей … — Nadjib Schahab et al. , Журнал сосудистой медицины и хирургии

также : артерия или нерв, кровоснабжающие пальцы рук или ног

… врач сообщил, что снижение чувствительности локтевых и лучевых ладонных пальцев привело к максимальному ухудшению верхних конечностей на 9 процентов … — US Fed News

Еще от Merriam-Webster о

digital

Английский: Перевод digital для говорящих на испанском языке

Britannica English: Перевод digital для говорящих на арабском языке

Последнее обновление: 5 июня 2023 г. — Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

Что на самом деле означает «цифровой» | McKinsey

Сегодня компании стремятся стать более цифровыми. Но что на самом деле означает цифровое?

Для некоторых руководителей речь идет о технологиях. Для других цифровые технологии — это новый способ взаимодействия с клиентами. А для других это представляет собой совершенно новый способ ведения бизнеса. Ни одно из этих определений не обязательно неверно. Но такие разные точки зрения часто сбивают с толку руководящие команды, потому что они отражают отсутствие согласованности и общего видения того, куда должен двигаться бизнес. Это часто приводит к разрозненным инициативам или ошибочным действиям, которые приводят к упущенным возможностям, низкой производительности или фальстартам.

Несмотря на то, что руководители продвигают свои цифровые планы, стоит сделать паузу, чтобы прояснить словарный запас и отточить язык. Бизнес-лидеры должны иметь четкое и общее представление о том, что именно цифровые технологии значат для них и, как следствие, что они значат для их бизнеса (более подробно о том, как компании могут разрабатывать значимые цифровые стратегии и повышать эффективность бизнеса, см. Цифровой коэффициент»).

Заманчиво искать простые определения, но чтобы быть осмысленными и устойчивыми, мы считаем, что цифровые технологии следует рассматривать не как вещь, а как способ делает вещи. Чтобы сделать это определение более конкретным, мы разбили его на три атрибута: создание ценности на новых рубежах делового мира, создание ценности в процессах, реализующих представление об опыте работы с клиентами, и создание базовых возможностей, поддерживающих весь процесс. состав.

Создание ценности на новых рубежах

Работа в цифровом формате требует готовности пересмотреть весь свой способ ведения бизнеса и понять, где находятся новые границы ценности. Для некоторых компаний выход на новые рубежи может заключаться в развитии совершенно новых видов бизнеса в смежных категориях; для других речь может идти об определении и поиске новых пулов стоимости в существующих секторах.

Чтобы извлечь выгоду из новых растущих секторов, необходимо понять последствия изменений на рынке и оценить, как они могут представлять возможности или угрозы. Интернет вещей, например, открывает возможности для новаторов использовать беспрецедентный уровень точности данных для выявления недостатков в существующих цепочках создания стоимости. В автомобильной промышленности автомобили, подключенные к внешнему миру, расширили границы для самостоятельной навигации и автомобильных развлечений. В логистической отрасли использование датчиков, больших данных и аналитики позволило компаниям повысить эффективность операций в цепочке поставок.

В то же время быть цифровым означает быть в курсе того, как в самом широком смысле развиваются пути принятия решений клиентами. Это означает понимание того, как поведение и ожидания клиентов развиваются внутри и за пределами вашего бизнеса, а также за пределами вашего сектора, что имеет решающее значение для опережения тенденций, которые могут создавать или разрушать ценность.

Создание ценности в основных сферах деятельности

Следующим элементом цифровых технологий является переосмысление того, как использовать новые возможности для улучшения обслуживания клиентов. Это основано на одержимости пониманием каждого шага пути клиента к покупке — независимо от канала — и размышлении о том, как цифровые возможности могут разработать и обеспечить наилучший возможный опыт во всех сферах бизнеса. Например, цепочка поставок имеет решающее значение для развития гибкости, эффективности и скорости для эффективной доставки нужного продукта так, как этого хочет клиент. Точно так же данные и метрики могут сосредоточиться на предоставлении информации о клиентах, которая, в свою очередь, влияет на решения в области маркетинга и продаж.

Важно отметить, что цифровые технологии — это не просто работа над созданием одноразового пути клиента. Речь идет о внедрении циклической динамики, когда процессы и возможности постоянно развиваются на основе информации, поступающей от клиента, что способствует постоянной лояльности к продукту или услуге. Для этого требуется взаимосвязанный набор из четырех основных возможностей:

Упреждающее принятие решений . Релевантность — это валюта цифровой эпохи. Это требует принятия решений на основе интеллектуальных данных, которые обеспечивают контент и опыт, персонализированные и актуальные для клиента. Запоминание предпочтений клиентов является основным примером этой возможности, но она также распространяется на персонализацию и оптимизацию следующего шага на пути клиента. Поставщики данных, такие как ClickFox, например, объединяют данные из нескольких каналов в единое представление о том, что делают клиенты и что происходит в результате. В бэк-офисе аналитика и аналитика почти в режиме реального времени дают представление о потребностях и поведении клиентов, что затем определяет типы сообщений и предложений для доставки клиенту.

Контекстная интерактивность . Это означает анализ того, как потребитель взаимодействует с брендом, и изменение этих взаимодействий для улучшения качества обслуживания клиентов. Например, контент и опыт могут адаптироваться по мере того, как покупатель переключается с мобильного телефона на ноутбук или с оценки бренда на принятие решения о покупке. Растущее число взаимодействий с клиентами создает поток информации, который позволяет брендам принимать более обоснованные решения о том, чего хотят их клиенты. А быстрый рост носимых технологий и Интернета вещей представляет собой последнюю волну точек соприкосновения, которые позволят компаниям еще больше сочетать цифровой и физический опыт.

Автоматизация в реальном времени . Чтобы поддержать эту циклическую динамику обмена с клиентами и помочь им выполнить задачу, теперь требуется обширная автоматизация. Автоматизация взаимодействия с клиентами может увеличить количество вариантов самообслуживания, которые помогают быстро решать проблемы, персонализировать общение, чтобы оно было более актуальным, и обеспечивать согласованное взаимодействие с клиентом независимо от канала, времени или устройства. Автоматизация цепочки поставок и основных бизнес-процессов может снизить затраты, но также имеет решающее значение для предоставления компаниям большей гибкости, позволяющей реагировать на потребительский спрос и прогнозировать его.

Инновации, ориентированные на путешествие . Хорошее обслуживание клиентов дает компаниям возможность быть инновационными в том, как они взаимодействуют с ними и продают им. Это может включать, например, расширение существующих путей взаимодействия клиентов с новыми предприятиями и услугами, которые расширяют отношения с клиентом, в идеале в интересах обеих сторон. Эти инновации, в свою очередь, стимулируют больше взаимодействий, создают больше информации и повышают ценность отношений между клиентом и брендом.

Создание базовых цифровых возможностей

Последний элемент нашего определения цифровых технологий касается технологических и организационных процессов, которые позволяют предприятию быть гибким и быстрым. Этот фундамент состоит из двух элементов:

Установки . Цифровизация — это использование данных для принятия более качественных и быстрых решений, делегирование принятия решений небольшим командам и разработка гораздо более итеративных и быстрых способов ведения дел. Такое мышление не должно ограничиваться лишь несколькими функциями. Он должен включать в себя широкий спектр методов работы компаний, в том числе творческое партнерство с внешними компаниями для расширения необходимых возможностей. Цифровое мышление институционализирует межфункциональное сотрудничество, сглаживает иерархии и создает среду, стимулирующую генерацию новых идей. Стимулы и показатели разрабатываются для поддержки такой гибкости принятия решений.

Архитектура системы и данных . Цифровые технологии в контексте ИТ сосредоточены на создании среды, состоящей из двух частей, которая отделяет устаревшие системы, поддерживающие критически важные функции и работающие медленнее, от тех, которые поддерживают быстро меняющиеся взаимодействия, часто с клиентами. Ключевой особенностью цифровых ИТ является стремление к созданию сетей, соединяющих устройства, объекты и людей. Этот подход воплощен в модели непрерывной доставки, в которой межфункциональные ИТ-команды автоматизируют системы и оптимизируют процессы, чтобы иметь возможность быстро выпускать и итерировать программное обеспечение.